家装顾问岗位职责

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用户代表岗位职责



用最大热情、行动、智慧和勇气去争取用户！ 能为企业发明更多客房资源是我们工作最终目标！

服务宗旨：我们以能为用户提供高质量服务而感到荣幸，但相互尊重和不卑不亢是我们提供服务时标准！

第一条：热情、周到接待用户

1、 主动、热情接待用户，耐心细致介绍、宣传企业文化、服务特色、施工管理、质量确保方法；

2、 以本身对企业资源了解为用户提供更有效率服务。

3、 认真做好用户资料统计，根据企业业务步骤立即处理用户资源信息。

第二条：具体聆听、统计用户要求、提前解释说明企业工作程序、服务项目，并将企业最新促销方案正确向用户通知。

第三条：对不确定情况，不在用户面前随意回复、承诺。 第四条：不得收取用户定金、工程款。

第五条：用户代表在店面工作时，应主动配合设计部门接待用户，但在店面接待用户均不作为产值计算范围。

第六条：搜集用户意见，立即向相关人员、领导汇报、反应。主动帮助配合其它部门工作。

第七条：主动做好用户签单后服务工作，挖掘二线用户资源，并主动上报本部门作好登记。

第八条：认真对待，妥善处理用户投诉及要求，对不能处理投诉立即向相关部门及人员反应，并向用户反馈意见。


第九条：熟悉协议正本、补充条款内容，了解企业报价手册，对用户常见问题做到心中有数。

第十条：违反企业要求或给企业利益造成损失时，负担对应责任并有义务赔偿损失。

第十一条：增强本身角色意识，明白在用户面前依据不一样场所饰演什么角色，以配合设计完成签单工作。

第十二条：正确对待工作中磨擦、矛盾，以多一份了解，多一份沟通心态完成和企业各部门协同工作。

第十三条：维护企业利益，对营销工作中费用开支，做到不多报，不虚报，如有违反将视为严重违纪行为。

第十四条：对部门经理或区域经理实施企业规章制度情况提议及监督权。对于违反企业要求和损害企业利益行为有举报义务。

第十五条：主动向企业提出全理化提议，以利于企业经营管理工作改善。

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