计算机系统应急预案

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计算机系统应急预案

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1.目的：提高计算机系统突发事件应对能力，及时应对系统突发事件，维护计算机网络系统正常运行。

2.范围：适用于单位计算机、外围设备、服务器、网络设备、电脑病毒感染、停电时。 3.职责：应急预案管理小组全体成员负责本制度的实施。4.内容：4.1应急小组的组建

4.1.1组长：质量负责人；应急保障成员：质管部负责人、信息管理部主管。4.1.2应急执行人员：第三方网络维护人员、第三方软件系统维护人员4.2应急小组各成员的职责

4.2.1质量负责人：负责公司突发事件“应急预案”的实施，负责信息系统日常安全运行管理的组织、协调和决策； 4.2.2应急保障人员职责

4.2.2.1质量管理部负责人：负责信息系统突发事件的决策、指挥、组织协调和过程控制。

4.2.2.2信息管理部主管：提供应急所需人力和物力等资源保障。4.2.3应急执行人员职责

4.2.3.1第三方网络维护人员：具体实施信息系统的应急处置。4.2.3.2嘉业管理软件维护人员：为恢复信息系统运行提供技术支持。4.3应急预案及应急处置：

4.3.1计算机软件系统故障：操作员可以关闭计算机并拨除电源插座，过一分钟后重新启动计算机将自动修复错误。同时信息管理员应做好软件操作系统的快速备份，在最短的时间内恢复计算机运行。（如不能正常关闭计算机，可直接按主机电源5秒强行关闭，此操作对计算机有损害请尽量避免） 第2页，共3页

4.3.2计算机硬件系统故障：如不能启动计算机，联系信息管理员，经信息管理员检测不能立即修复的，信息管理员应立即起用备用设备对其进行更换，并做好备用计算机的工作，同时将不能启动的计算机交由第三方网络维护人员检查修理。

4.3.3打印机系统故障：如果打印机在运行过程中出现异常（打印头温度过高，打印头发发出异常噪音，进纸器堵塞），操作员应立即关闭打印机电源并联系信息管理员。如


果信息管理员无法修复，可以更换为备用打印机，信息管理员应通知第三方网络维护人员进行维护，计算机操作员不能在通电的情况下拆卸打印机和计算机外部组件。

4.3.4网络：网线、交换机、光纤模块、ups电源故障，由信息管理员通知第三方网络维护人员进行检修，如不能立即修复采用备用设备进行更换，保证网络的正常运行。 4.3.5服务器硬件故障应急预案。

4.3.5.1核心服务器双机配置，配置好备用服务器，随时待命。

4.3.5.2当服务器硬件出现故障时，信息管理员应及时查明故障原因，并提前处理。如果故障服务器无法在短时间内修复，质量管理负责人应启动备用服务器，以维持局域网系统的正常运行；断开故障服务器与网络的连接，并通知第三方网络维护人员进行故障排除。

4.3.6服务器软件系统故障应急预案

4.3.6.1定期备份服务器软件系统，系统崩溃后及时恢复系统。4.3.6.2当服务器软件系统出现故障时，信息管理员应检查故障原因并尽快排除。如果无法立即排除故障，信息管理员应及时联系第三方软件系统维护人员进行处理，并报告质量管理部，质量管理部应报告质量总监，并通知相关部门暂停使用软件系统，未经解除暂停使用通知，各岗位人员不得熟练使用软件系统。

4.3.6.3如遇服务器系统崩溃，应启用备份对软件系统进行恢复。

4.3.7数据安全与防病毒：信息管理员每天检查服务器的数据备份、实时数据的运行和数据保镖的运行情况。如有异常，应立即停止工作站运行，查明原因，并对实时数据进行备份和保留。信息管理员应定期升级服务器病毒数据库，定期手动检查并杀灭病毒，开启服务器实时病毒监控系统。如果工作站感染了病毒，请立即关闭计算机，等待信息管理员通知其启动（未经网络管理员通知，不得擅自启动） 第3页共3页

4.3.8停电措施：主机服务器已配置UPS备用。停电时采用UPS供电，并按UPS技术手册规定的时间定期复测放电。

4.3.9审方系统因停电或网络故障造成的远程审方系统临时瘫痪等情况发生，导致无法正常实施远程审方，无论此类情况发生在总部远程审方室还是门店，双方都应及时查找原因立即解决，同时相互通过电话进行信息告之：处方药暂停销售，待系统恢复正常后再实施远程审方的操作。

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