银行服务故事演讲稿——让真诚服务温暖你我他

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银行服务故事演讲稿——让真诚服务温暖

你我他



让真诚服务温暖你我他尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我是来自XXX的XXX，非常荣幸能够站在这里为大家演讲！今天我演讲的题目是：“让真诚服务温暖你我他”。让真诚服务温暖你我他，这是一句庄严的承诺，更是需要用实际行动证明的一种勇气。成为农行XX支行的那一天起，我就被农行的氛围所感染，被周围的同事所感动，被服务的精神所吸引。小窗口大服务、小服务大真诚，每一天都在支行上演，激发着前进力，释放着正能量，服务着银行客户。“我怎么感觉这个现金数量不对呢？我现在要求重新再过一次！”这是曾经的一位客户，每一次到银行来都显示出非常不信任的态度，取出的现金总是要求柜员重新过两遍，之后依然不放心，自己还要数两遍。看似这是一个小事，实际上这是一种信任，这位客户每次来都会怀疑我们在点钞机上做了手脚，无论怎么解释，他都要求多次点数，而且一言不合就要闹上一番。由于每次的取款数额较大，占用的时间很长，我们柜员基本上是“宝宝心里苦，但是宝宝不说”。有一次，他到网点取钱，刚好是在我这个窗口，照例，我给他过了机之后，他自己又在大厅里过机，一切程序完了之后，他离开了银行，但不知怎么回事，他取的钱飘落了三张，大

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家都没有发现。等到大厅经理巡查大厅时候发现了地上有钱，已调阅监控发现是这位客户掉落的。考虑到他平时比较“难缠”，对银行服务颇有微词，我一刻也不敢耽搁，立即按照领导要求与他联系，但是这位客户一听说是银行就马上挂断，再拨就不接。最后没有办法，我和客户经理一起按照他预留的地址，将这300元送还了客户。这件事情之后，我们感觉到了他微妙的变化，每次来取钱的时候不再像以前那样胡搅蛮缠，而且还把他其他银行的存款一并转入到了农行，同时还带来了几个客户办理业务，这个“老大难”的客户就这样被我们用真诚的服务感动了。事后回想起来，如果我们没有及时与客户联系，没有上门将钱送回，而是等待客户自己发现自己的钱少了之后，那么他一直担心的银行验钞机有问题就会被坐实，有可能引起一些不必要的麻烦，也许会再也不到农行办理业务，我们也因此可能失去了一位客户，而且对于我们银行的信誉会有所影响。实际上，只要坚持真诚服务，只要站在客户的角度考虑问题，我们就一定能够得到客户的理解和支持。“同志，麻烦你能不能帮我先把这笔钱支取出来，我有急用！”当柜员王叔中午准备交班时，走进来一对70多岁的老头和老太太，神情非常慌张，要求把所有的定期存款支取出来。由于涉及的存款数额有10多万，而且里面有一笔还有几天就到期，但他们也要求提前支取，同时手中已有从其他银行支取的10多万现金。看到这

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