物业年终工作总结及工作计划

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物业年终工作总结及工作计划

深化落实熟悉公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。在XX年初步完善的各项规章制度的基础上,XX年依据领导提出、一年打基础，二年上层次，三年创优秀的指示精神，不断学习和把握物业管理相关法规、服务收费标准，熟识小区业主及设施、设备的基本状况。XX年致力于全心全意提高团队协作协作意识，在公司领导的带着下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和主动地确定赞扬。

深刻了解把握园区整体工程基本状况，理论联系实际，主动参加学习与培训 自XX年XX月开头交房以来，园区整体一期工程已完工X栋，共计X户住宅，共X单元。二期工程已完工X栋，共计X户住宅，共X单元。总体上已收楼X栋，办理入住_户，其中具备办理入住条件共X户，未办理入住手续为X户。闲置房屋共计X户，其中空置房X户，样板间X户，工程抵款X户，施工单位办公借用X户，具备办理入住条件未办理入住X户。

自觉接受品质部的培训与考核，把握客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项主动与施工单位联系，同时准时反馈回访业主。落实客服助理岗位职责，准时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务，每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患起，订正违规、违背装修管理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生。

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