护士服务标准要求

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护士服务标准要求



护士服务标准要求

（一）服务规范

1. 认真执行护理人员语言行为规范。

2. 以饱满的工作热情，款待病人，进行各项护理操作时面带笑容，





语语言气语调合适，使病人感觉平和友善，善于与患者沟通。

3. 形象隆重要方，衣着仪表吻合规范要求， 整齐干净，戴上胸牌，



坚守岗位。

4. 经常巡视病房或诊室，护理工作做在前、让病人放心满意。说



话轻、走路轻、操作轻、关门轻。

5. 首诊负责制、首问负责制，发现有病人（无论科内科外、班内班外）需要帮助时，均能主动协助，如挽扶、咨询、恩赐方便等。接





听呼叫器时操作规范。

6. 在护理病人时，不怕脏、不怕累、不怕麻烦，满腔热情、温柔 谅解。

7. 对所管的病人能做好基础护理、健康教育、心理护理。 （二）主动服务

拥有服务意识， 展望患者需求的能力强， 把患者或服务对象看作 自己的朋友、亲人，想病人之所想，急病人之所急。

（三）工作质量

1. 对工作正直负责， 严格执行三查七对制度及操作规程， 无护理 弊端。



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2. 准时正确测量生命征和出入量， 无弄虚作假。对门诊病人热情，

满足其测血压等需求。

3. 观察病情变化和办理后的反应。 4. 抽血、注射、输液局部无瘀肿。

5. 护理操作中无因工作不慎而增加病人的悲伤。

6. 工作条理性强， 准时、按要求完成本班工作，无遗留工作给下一班或影响病区整体工作顺利进行。

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