安丘市人社局五项制度提高工作效能

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安丘市人力资源和社会保障局

五项制度提高工作效能



安丘市人力资源和社会保障局以“提高人员素质，狠抓工作落实”为突破口，通过建章立制，大力加强机关作风建设，以制度建设促进工作效能提高。

一是坚持政务公开制度。每名人社干部对局内自身职责范围内的工作，凡不需要保密的工作全部对外公开，接受群众监督。实行管理权限、办事依据、办事程序、办事标准、办事结果“五公开”， 实行“阳光作业”，最大限度地增加工作透明度。

二是坚持限时办结制度。按照“特事特办、急事急办、随到随办”的原则，不拖、不推、不压、不卡，从简从快办理。每名人社干部要对上级规定明确的事项和科室权限内的事情，实行随到随办；对需要请示领导和上级研究后才能答复的问题，十个工作日内予以办理答复。不能办或手续不全暂不能办的要做好解释工作。

三是坚持首问负责制度。人社干部要对前来办事的人全程服务。属于第一接待人职责范围内的事情，立即给予办理或答复，不属于自己职责范围内的，负责介绍相关责任人，不能推诿扯皮或拖着不办。

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四是推行服务承诺制度。从工作态度、服务时限、服务质量、办事效率、工作作风等五个方面向社会作出承诺。全体党员干部必须做到服务态度热情，日常业务随到随办，重大事项或需集体研究决定的要在一星期内给予答复，最长不超过半月，坚决杜绝“生、冷、硬、推、拖”等不良作风。

五是建立监督约束机制。为了加强人社干部与群众的沟通，市人社局设立了一部24小时监督投诉电话，由专门人员负责接听，并在局机关、社保中心和人才中心各设立一个局长信箱，还聘请了10名社会监督员，建立起了比较完善的监督约束机制。

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