移动营业厅工作总结

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移动营业厅工作总结



移动营业厅是移动公司的窗口。营业厅在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等其他工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也突显着重要作用。



这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面五方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。教育工作中严格要求自己，继续保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的竞逐细致工作赢取客户信赖。



自来到移动公司目前那天起，我目标就给自己实施了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要同时实现比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道 可能需要我去向老员工学习，因为他们比我的工作经验丰富。比如说在办理投资业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项绩效考核分数都考核比我高，但是我们却是盲目的受理业务，有价值的业务有时候我还把握无法忍受不住，定的任务完成不了这些结构性问题都体现不想在我身上，特别是一些业务发展不偶尔办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要很多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的消费市场做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，用心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户聆听讲解的不够清楚，客户产生大量咨询话费导致投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户演示讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是


工作中经常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。



对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到认真对待，耐心的解答，热情周到;每每遇到用户的面对误解和怨气，我都不能作到很好的表述，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应该出现的问题，因为我知道提供服务第一，服务都不能达到手机用户满意，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满意的答复。



经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地归纳、思考，也获得了不少的心得夺得与体会：



1、培养细致而敏锐地的观察力，抓住一切机会讲课。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的教育工作。因此，学会很多时候我们必须学会自己去看得出来、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。



2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开始时，由于他们的工作很忙，空置因此我们偶尔也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要出去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去。



在今后的工作中，我要不断向老员工研读，总结工作经验，抵消自己的不足之处。

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