银行优质服务演讲稿

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《银行优质服务演讲稿》，欢迎阅读！

银行优质服务演讲稿

文明效劳展现柜员风采 真诚相待赢得客户信赖

当前，中国银行业的“效劳领先时代”已经到来，银行业的竟争，是一种效劳与信誉的竟争，是一场对柜面职员综合素质的选拔赛。银行的开展，本身表达的就是柜面工作人员的效劳质量和态度，甚至是员工的精神风貌，同时，它还孕育着银行本身的文化内涵，展现在公众面前的就是一种品牌。俗话说：栽下梧桐树，引来**凰。银行亦是如此，只有全面提升优质文明效劳质量，才能创出良好的信誉和安心的环境，才能赢得信赖。

首先，把握细节，创出我行效劳品牌在实际工作中,我们往往把效劳理解为态度,即态度好=效劳好。其实不然,只有把细节追求贯穿于效劳的全过程,才能提高文明效劳质量，才能全面提升核心竞争力。把握细节，就要始终把“客户至上，效劳第一”作为准那么，把文明效劳表达在平时每笔细小的业务和细微的细节中去。说到细节让我想到身边经常发生的案例，上次一名老大爷来结存单，我接过来看到到期日是下个月的今天而大爷以为是今天到期，经我提醒现在结清的话就全按活期结息后，大爷很感动的说姑娘你们这边效劳真好，能替客户着想。现阶段我行作为贵宾体系建设的示范单位，而我在贵宾窗口，这对我提出了更高的要求，更是职业生涯中的又一次机遇，我们别出心裁的制作了精美的调研卡片和潜在客户转介绍卡片，通过调研来了解客户对于效劳方面的、理财产品的需求及各类集体活动的需求，而我也利用转介绍卡片将潜在客户转介绍到大堂经理和贵宾经理那边，在做好核算的同时也抓好营销，让客户体会到不一样的效劳。除了在日常工作中坚持做到三声效劳，使用文明用语外，我还总结了“四个一样”，即：存款取款一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时


一样耐心，表扬批评一样诚恳。而在这些小小的细节之中，表达的不仅是个人，而是我行的整体形象。

再次，精益求精，提高自身效劳质量在金融业竞争日趋剧烈的今天，提高工作质量和工作效率更是关键。“工欲善其事，必先利其器”。作为银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的效劳，就干不好本职工作。客户来银行办理业务，高效的办事速率、准确的业务核算，定能使他们的满意度大大提高。这就要求我们的业务技能必须十分娴熟。刚到我行之初，由于根本功不熟练，压力很大，但我深知只有把根本功练好，才能提高办理业务的速度。于是，平时就注意“缺什么，补什么”，打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用十到二十分钟时间练打字，坚信有一天“铁棒能磨成针”；练习点钞没有捷径，只有做准每一个微细的标准动作，就每天无数次重复的机械训练，做到心、口、手合一，提高速度和准确率。

优质文明效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。我们每一名中信员工，都要以优质、高效的效劳质量树立好我行恰似梧桐树般高大的效劳形象，来吸引更多的客户**凰。“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

本文来源：https://www.dy1993.cn/ekSx.html