酒店前台十大礼貌用语

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酒店前台十大礼貌用语

1见面礼貌用语：（迎候宾客)

您好,欢迎光临!早上 ⁄ 上午 ⁄ 下午 ⁄ 晚上好！

2预定礼貌语：（客房预定）

先生 / 小姐,请问您预定哪天的房间，预计住几天？

先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间?需要多少间呢?

先生 / 小姐,针对您这样的商务/ 会务组 / 旅行团客人,我们这有＊＊＊＊＊*＊＊房间，房间折后价是＊＊＊元，不含早餐，(介绍房间情况）

先生 / 小姐，请问您对房间有特殊要求吗？

先生 / 小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗? 先生 / 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务!

先生 / 小姐，您预定了**＊＊*＊＊＊房间,请问您还有什么需要更改的吗?

先生 / 小姐，酒店位于绍兴市城南大道1605号新客运西站,您订了＊＊＊*房,因酒店登记需要一房一证，为了方便您 ⁄ 您的朋友入住，请您 ⁄ 您的朋友带好身份证，您入住 ⁄ 团队入住之前需要支付***元定金。请您在**＊日前支付定金＊＊*元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。我们公司财务帐号是**＊＊＊＊，或许您可以直接将定金送至我们酒店.我是酒店总台员工＊＊＊*＊*如果您有任何更改请及时与我们联系.

3接待礼貌语(办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人）

先生/ 小姐，您好，您这边请！

先生/ 小姐，您好,请您稍等,马上为您办理！ 先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗？

先生/ 小姐，您好！您通过芒果网 / ＊** 公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是＊*＊元，对吗？

先生/ 小姐,您好！您预定的房间是8楼的一个高级单人间，房价是*＊*元，对吗？


先生/ 小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静,格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算.您看如何？ 先生/ 小姐,方便您出示您的身份证为您办理登记吗? 先生/ 小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗？

先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下,谢谢!(递上单据）

4推销礼貌语(升级销售）

先生/ 小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗? 先生/ 小姐，

5受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人）

先生/ 小姐,您需要交纳房卡押金＊＊＊元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢?

先生/ 小姐，一共收您**＊元定金. 先生/ 小姐, 共为您做＊＊＊元的预授权.

先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据） 先生/ 小姐,这是您的房卡与押金单,请您收好，当您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续.（递上房卡及押金单）

先生/ 小姐，请问您还有什么可以为 您效劳的吗?如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台电话“5”“2”.

先生/ 小姐，您的房间在*＊＊楼,出了电梯需要左/右走，如果您有贵重物品请您妥善保管。

6 办理离店礼貌语(以客人的姓氏称呼客人）

先生/ 小姐,您好,请您稍等，马上为您办理！

先生/ 小姐，您是退房吗？您的行李都收好了吗?我马上通知查房,请您稍等！

先生/ 小姐,我与您核对以下,您房间消费了**＊

先生/ 小姐,您本次房费总共是*＊*元，其中房租费＊*＊元,其他消费＊＊＊元,请您在这边单据上签名确认一下，谢谢！（递上单据） 先生/ 小姐，您是第一次入住我们酒店，您对我们酒店的房间还满意吗？

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