护理毕业论文

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护理毕业论文

一、确立护理服务文化建设目标

首先在护理人员中形成共有的抱负情感、价值观念和行为准则,以训练着手,通过上课、报告会、大型座谈争辩会、演讲等系列活动，大大激发护理人员的工作热忱，提高护理人员的素养，使大家统一了生疏，确立了让病人满足，使病人健康是我们护士永恒追求的目标。 二、护理服务文化建设具体内容

1、制定护理理念：仁人之心,关爱病人；济世之术，服务病人，人人健康是护士执着的追求；

2、讲究护理服务艺术：开展全方位、多层面的服务外，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务。乐观开展心理护理、健康训练，内容丰富、形式多样，有录音、录像、音乐、宣教等各种措施和方法。 3、狠抓护理服务质量：修订了护士考核条例，制定各项规范操作章程，强化了由护理部、科护士长、护士长共同参与的三级质控体系。99年全院出院病人满足率达98%。开展整体护理病房达50%。 4、提高护理服务效率：手术室打开瓶颈，做到“来者不拒”开放周六全日手术，与98年8月同期相比，手术率增加了21%。急症科开设绿色通道，与市抢救大队联网首创开设311急救专线，做到畅通、平安、高效。急症就诊率与去年同期相比上升20%。 三、服务文化争辩试点与成效

1、手术室开展围术期病人系列化心理护理的争辩内容包括：(1)



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术前出室访视(2)术中播放背景音乐(3)建立信息发布窗口(4)术后认真随访满足率100%，需要率100%。

2、急诊室开展绿色通道护理服务的争辩具体措施为（1）建立鲜亮识别系统（2）建立急救呼叫系统（3）建立一支训练有素的抢抢救士队（4）设立绿袖章专职服务员（5）开展共青团示范群体竟赛（6）急诊观看室病房化（7）开设本市第一条急救专线电话急诊室绿色通道服务开展以来，深受群众欢迎，受到社会广泛好评。电台、电视台及全市各报刊先后七次报道。急诊病人满足率达98%以上。急诊护理组荣获上海市医院文化创意大赛金奖。

3、心内科开展规范化健康训练的争辩接受形式多样的健康训练方法，达到普及化、板报化、书面化、辐射化、连续化、扩大化、准时化、机敏化、有用化，每天对住院病人进行集体或个别健康训练时间达30分钟左右。使病人的满足率从原来的90%上升到98.5%。此项工作还延长到社会与家庭，组织了起搏器之友联谊会为健康训练开阔了前景。

4、特需病房服务艺术的争辩经过多年护理服务实践与争辩，形成了不、情、忍、乐、全、换六字服务艺术，病员入院率逐年增加，与历年同期比较：98年较97年增加30%，99年较98年增加70%，99年较97年增加120%，病人满足率达100%，为了进一步提高特需病房的服务艺术，该病房与市劳模马桂宁同志结对拜师，把“马派服务艺术”应用到临床护理工作中，在特需病房成立了“马桂宁护理组”。为了不断完善医院护理服务文化的争辩，我们还在全院护士中进行了



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