汽车维修服务实习报告

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这家店不但拥有一批高素养，高技能的汽车修理技术人员，而且从国内，外购进一批先进的汽车修理检测设备，例如：电脑检测分



析仪，喷油嘴清洗分析仪，四轮定位仪……等等，使得该厂软，硬件

20**年7月至11月，我在吉利汽车六安大江修理服务有限公司

兼备且完善。

进行汽车售后服务即保养修理实习活动，在这几个月的时间里，我对汽

为了达到毕业实习的预期目的，在学校与社会这个承前启后的

车4S店的整车销售，售后服务，修理，信息反馈等有了肯定的了解和

实习环节，我们对自己，对工作有了更详细的认识和客观地评价。在

深刻体会。

这几个月的实习中，我对汽车保养以及保养的须要性有了深刻的理解，

吉利汽车六安大江修理服务有限公司是吉利汽车指定的服务站

对汽车售后服务顾问的工作及修理保养后三日内的回访有了深刻的理

网点，拥有定点，配套的，一流的修理设备：举重机，轮胎动平衡机，

解，对汽车售后服务顾问的工作及修理保养后三日内的回访有了肯定

车身校正架，烤漆房，四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器：*431

的了解。

电脑检测仪，点火测试仪，雪种机等，及运用修理业务的计算机网络，

身为服务顾问及回访专员的我平常的工作内容如下：一、接待

宽敞，干净的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的

服务：按规范要求检查仪容、仪表，预备好须要的表单、工具、材料：

环境，宽敞的修理车间，设置十几个标准工位，充分满意修理作业的需

主动迎接顾客，并引导顾客停车；环车检查，安装吉利五宝，基本信

要，规格齐全，优质纯正的配件是吉利汽车车辆运行的安全保证，该服

息登录，具体、精确填写接车登记表，了解顾客关怀的问题，询问顾

务站是一个正规的4S店，销售服务车型是帝豪，全球鹰，英伦等。



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汽车维修服务实习报告


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客的来意，认真倾听顾客的要求及对车辆故障的描述；向顾客取得行驶证及保养手册，查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推举的修理项目；尽量精确地对修理费用进行估算，并将修理费用按工时费和备品费进行细化；预估完工时间；制作任务托付书；安排顾客休息然后我与车间主任交接，进行派工实施修理作业，完成作业质检清洗车子后和我交车并通知车主，制作结算单，说明费用，将资料交还车主，送顾客离开！以上是我一日内上午工作，下午工作一般是跟踪服务，即三日内的电话回访，我将向车主进行电话回访，询问车子行驶状况，修理效果及对于我服务站的满足度。

实习工作过程中，给我印象最深的不单单是专业的实习，还包括实习的一些体会。

找实习工作的认识：实习活动是一个高校生到社会工作的一个过度阶段，学校和社会的差别很大，我们大多数同学在学校时对自己以后工作的事情考虑的'少，预备的少，一旦步入社会，我们心理上就一片

空白，在踏入社会时对于自己究竟要干什么工作，自己有什么技能是什么料都不是很有把握，因此实习就显得尤为重要。

实习和正常上班没有什么两样，假如实习时就没有方向，那么以后工作了，想找到方向就可能会走弯路。实习期间我每天都能做工作日记，早上上班前写好自己在这一天的工作目标，工作中应当留意的重点问题，逐一去完成。任性不淡定的我在实习工作中曾与顶头上司发生冲突，经过此事项，如今我已学会冷静勇猛地面对，在工作中多加留意，避开再次发生这样的事情！工作中踏踏实实，认仔细真的做，时常和同事们总结，沟通，在争论问题时发表自己的见解。虽然我在这家公司实习的时间不长也不短，但是我在这家公司却学到了许多我们想学习到的知识，使我对汽车行业有了更进一步的了解，我深知自己在学校学到的东西很有限，还有许多知识是我不知道的，在实习期间，我仔细跟师傅学习汽车方面的知识，参与汽车售后前台服务顾问培训，熟识售后服务流程，DMS修理系统，回访录音系统等，达

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