毕业论文毕业设计任务书 (11)

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主要内容

随着网络购物的兴起与各大购物网站的发展，网络购物这一购物模式吸引着越来越多的消费者。由于交易的虚拟性与跨时空跨地域性，网络购物交易主体难以确认，资信程度以及交易客体的质量都难以保证，会影响消费者对网络购物的信任，随之影响消费者的购买决策以及网络购物的发展。因此，研究影响消费者网络购物的信任因素对网络购物的发展具有深远影响。 目录 摘要

第一章 绪论1.1研究背景和意义 1.1.1研究背景 1.1.2研究意义 1.2文献综述

1.2.1 国外学者关于网络交易中顾客信任影响因素的研究 1.2.2 国内学者关于网络交易中顾客信任形象因素的研究 第二章 模型与假设

2.1研究模型（广州贝因美） 2.2研究假设 2.3研究方法-

第三章消费者信任程度的现状 3.1广州贝因美案例分析

3.2影响消费者信任的各个因素 3.2.1网络商家的因素。 3.2.2消费者的因素 3.2.3物流配送的因素 3.3网络购物网站的因素

3.4网络交易及网络交易中的消费者心理 第四章网络交易中消费者心理分析 4.1影响网络消费者的购物行为因素

4.2影响网络消费者购物行为的市场营销因素 4.3网络交易中的顾客信任

第五章提高消费者信任度的解决对策 5.1.加强企业监管。 5.2.加强企业自律。 5.3.完善售后服务制度。 5.4.完善网站运行制度。 第六章结论与总结 参考文献 第七章附录

基本要求

以网络购物中影响消费者购物行为为依托，结合具体企业情况，通过网络、图书馆及其它有效媒体进行全面的信息检索，全面系统地了解网络购物对消费者消费信任、方式等的了解，对影响消费者信任的因素进行过深入的分析与研究。结合前人的研究并从消费者角度出发研究网络购物中影响消费者信任的因素，了解各种渠道避免或规避网络购物中可能存在的不信


任因素，提出相应对策来提升消费者对网络购物的信任度提升企业信誉度，提高企业的销售收入，对企业更好地开展网上业务具有很好的指导意义，研究影响消费者信任因素，为我国网络卖家和企业在网购方面的进一步控制提供参考。 重点研究的问题:

1.通过调查研究，了解网络购物中影响消费者信任及行为的问题。

2.运用案例研究，结合广州贝因美研究网络交易中的顾客信任问题，研究B2C网络交易模式中，维持阶段的顾客信任影响因素，并建立了影响因素模型。

参考文献

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