XX公司服务红线标准

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XX公司服务红线标准

一、 目的

为进一步规范公司员工服务行为，切实转变和提高服务意识，提升整体服务水平，树立XX公司良好的企业形象，特制定XX公司服务红线。 二、 适用范围

本制度适用于对公司员工服务行为进行规范。 三、 十不准

 不准对客户吃、拿、卡、要，接受客户安排的宴请、娱乐消费或向客户

索要、借用钱物；

 不准收受客户馈赠的现金、有价证券及任何礼品；  不准擅自向客户借用交通、通讯工具及其他物品；  不准参与客户之间的任何赌博活动；

 不准私自向客户婚、丧、嫁、娶、生子、满月酒、生日等情况送礼；  不准以婚、丧、嫁、娶、生子、满月酒、生日为由向客户下帖收礼；  不准参与客户任何形式的经营活动；  不准损坏、私拿客户的货物；

 不准酒后上岗或有任何不文明言行及违法犯罪行为；  不准利用职权擅自为亲友或他人提供方便。 四、 八不说

不礼貌的话不说，不耐烦的话不说；傲慢的话不说，责难的话不说； 讽刺的话不说，刁难的话不说；泄气的话不说，庸俗的话不说。 五、 文明用语（包括但不仅限于）

语境

他人询问某件事怎样处理 有人违章作业

禁忌用语

你找领导去吧，我说了不算

你怎么老说不听啊

文明用语

这件事我需要请示领导，稍后给您答复

你这样操作是错误的，违反了安全操作规程，应该......

1.这不是安全方面的，你需要要到

有人询问工作中规章制度

我不管这些小事，你问谁知道找谁

企管处

2.这个是集团发布的制度，我给你查询一下，请稍等。

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语境

有人办理车辆使用手续 他人来单位询问业务或找人

驾驶员问不合格单子怎么处理 了解 接电话

自己正在忙，却有人找 办公室进入陌生人

禁忌用语

你等车有空再说吧 不知道，不认识 找业务员吧

文明用语

你好，请先做好登记，注意安全 请问有什么能帮您的

我帮你处理吧，不行的话再协调业务员

您对这件事的处理不满意，可以向某人反应，或者我替你转达 您好，请问您找谁

对不起请稍等，我马上给您办 请问您找谁？ 请问您有什么事 请问您报什么帐？ 请问您到哪里（出差、学

司机对办理事情的流程不这件事不归我管，爱找

谁找谁吧 找谁？不在 没看见我在忙啊 你干什么的？

业务员办理报销 你报什么？什么也不对 习……）？

请您附上购物清单。 请您按规定粘贴好单据。

不吱声、不知道

款项结算

填写的不对 不知道，问领导

账务核对

不归我管；拖延、不处理

业务咨询开票

不知道，问领导

请到现金出纳岗位领（交）款。 请把（报销人、领款人）姓名签在这里

请问您查什么（凭证、单据、帐……）？

我看看你这块业务范围是具体哪些，应该属于XX公司，你稍等，我再确认一下。

不好意思，让您久等了，有消息我们会主动打电话告知您，请再稍等下

不好意思，由于货物品类不同，考虑到安全问题，我们会根据实际情况进行装卸，请谅解

装货司机重复询问装车事不是告诉你先等等了宜

吗？怎么又来问？

司机想按照自己的要求装我们只能这样装车，不卸货物

装把车开出去

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