客服专员薪资体系方案

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呼叫中心客服专员薪资体系方案

一、底薪:

。

二、绩效：

1、奖金:

（1）部门每月根基员工KPI情况统一进行排名，对排名靠前的员工给予奖金奖励。

（2）管理岗位根据所辖员工绩效完成情况,可获得相对应的管理奖金. 2、福利：

（1）部门活动经费； （2）午餐补助; （3）工龄补贴； 3、岗位定级：

原则：给予员工市场相同岗位中上水平薪酬

岗位 专员

薪酬与级别要求

工资 级别要求

初级 3000

中专学历 客服相关岗位工作经验1年

组长

工资 级别要求

3700

大学专课以上学历 客服相关岗位工作经验1年

中级 3200

大专学历 客服相关岗位工作经验1年

4000

大学专课以上学历 客服相关岗位工作经验2年 组长管理岗位工作经验1年

高级 3400

大专学历 客服相关岗位工作经验2年

4500

大学专课以上学历 客服相关岗位工作经验3年 组长管理岗位工作经验2年

4、绩效指标:

___年___月___个人绩效考评表

岗位 岗位主要KPI 个KPI所占权重 客服专员 1.日平均电话接听量 60％

2.质检分数（含录音通话质量以及系统操20％ 作正确率) 10% 3.月考核成绩 10％ 4.上级主管直接评价

质检专员 1.听取录音数量完成率 60%

2.质检分数评估的正确率 20％ 3.月考核成绩 10% 4.上级主管直接评价 10％

投诉专员 1.疑难以及投诉问题处理完成率 60%

2。质检分数 20% 3.月考核成绩 10% 上级主管直接评价 10％


2、绩效奖金： 绩效分数

排名达到5%以上 排名达到5.1%-15％ 排名达到15。1％-30%

绩效奖金

奖励:底薪的20％ 奖励：底薪的10％ 奖励:底薪的5%

备注：

公司会根据实际生产需要对绩效奖金做出相应调整。

三、加班说明：

公众假期,以当地政府公布为准，并按国家有关规定执行； 其他加班情况以公司规定为准。

四、其他待遇：

签正式入职合同后，公司提供广阔的发展空间、具有竞争力的薪酬、福利待遇，具体包括：薪酬待遇；缴纳“六险一金”(养老、失业、医疗、工伤、生育、意外伤害、住房公积金)等。

五、晋升标准 双渠道晋升:

为员工提供了多方位的发展渠道，设立管理晋升通道以及专家晋升发展通道。

1.员工—组长-主管-经理 2.初级-中级-高级—专家

3.管理发展通道：让有优秀管理能力、沟通能力、领导能力的员工在管理职位上发挥自身的能力和作用.

4.专家晋升发展通道：让有卓越的专业的能力、专研精神的员工，能够在专业的岗位上出色的发挥自身的优势和特长.

5.管理晋升与专业晋升具有同等的重要程度，避免无视个人特点而争夺有限的管理岗位,造成的优秀员工流失。

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