5种企业流程管理梳理方法解决公司难题

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5种企业流程管理梳理方法解决公司难题

田雨筠：

资深管理模型专家，中国管理实战实力派代表人物；中国社会科学院研究生学历。

从近年企业标准化建设与创新实践来看，企业标准体系在建设、运转、提升过程中存在若干难题：

工具方法不完善制约了标准立、改、废管理;员工需要的仅是部分标准或标准的部分条款，标准繁多难以落实;工作标准很难随岗位实施动态调整;难以实现技术标准、管理标准、工作标准这“三大”标准的有效协同和持续改进;标准执行“两张皮”问题很难避免。

基于“理清楚、管起来、持续优化”理念，对企业流程管理进行全面梳理，整合优化制度、组织岗位、业务表单等要素，构建企业标准体系，实现“三大”标准协同。

主要方法概述如下：

1、理清业务现状，为标准体系构建奠定基础企业流程管理体系建设是标准体系建设的基础。

根据企业战略构建企业完整流程架构，引入ARIS流程管理平台梳理岗位、角色、表单等要素，确保各流程要素既可动态引用又可动态修改。

通过统一的、规范的建模方式，规范表述流程环节、工作内容、职责划分、管理要求等内容，实现业务流程可描述、可操作、可分析、可衡量。

通过实施企业流程管理要素分析，可辅助企业开展制度优化、岗位优化、流程改进、信息系统功能提升等工作。

例如，通过制度与流程关联的方式，可直观体现流程是否有制度支撑以及不同制度对同一流程、不同制度条款对同一业务环节的要求。

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通过定量、定性分析，可辅助业务人员发现制度冲突、缺失、重复等问题。

2、理清岗位与流程关系，为工作标准自动生成奠定基础为实现组织、岗位、业务之间协调、动态、便捷调整，形成相对稳定的岗位工作标准，可采用流程角色体系设计方案。

通过角色设计实现流程和组织的松耦合管理，确保同一套企业流程管理制度在全公司范围内适用。

通过流程角色与岗位职责匹配，建立起岗位、权限、角色、流程之间的连接关系，消除组织、岗位变动对流程的影响，有效支持企业组织变革。

当组织结构、岗位发生变动时，仅调整角色与岗位的对应关系，管理要求便可以通过岗位手册落实至新的岗位，为员工提供业务执行依据，有效解决员工手中“几张纸”问题。

3、实施端到端流程优化，提升企业核心业务竞争力局部最优未必全局最优。

在对流程进行梳理和优化的基础上，需要针对企业核心业务，跨部门梳理端到端流程。

将末级流程通过接口衔接，通过分析接口关系、岗位配置、单据流向等，发现和解决企业流程管理断点问题。

在此基础上，确定业务关键控制点、制定管控措施，优化流程及管理要求，消除专业、层级壁垒，提升企业核心业务竞争力。

4、以流程体系为基础，构建企业标准体系标准与业务高度融合是标准落地的基础。

通过实施eBPM制度、标准、流程一体化解决方案，可以将非结构化的制度以及标准文件转化为结构化数据，在ARIS平台中实现对制度、标准内容的企业流程管理。

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