管理沟通之反馈的技巧

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管理沟通之反馈的技巧

1.反馈的类型 --正面的反馈 --负面的反馈

2.反馈的过程

--表扬话（正反馈）先讲 --批评话（负反馈）后说 --建议留着最后提

3.正反馈的要求及技巧

--使员工知道他的表现达到或超过对他的期望 --使员工知道他的表现和贡献得到了认可 --强化这种行为，增大这种行为的可能性 --真诚，具体

4.负反馈的要求及技巧

--不是批评者，而是同行者、聆听者

--使员工能自觉地意识到过去表现的不足，并以体面的方式表述出来 --讨论这种行为的客观结果，通过交流，减少或杜绝这种行为重复的可能性。 --要求善意、务实

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