迎检接待工作规范

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1.15 迎检接待工作规范

1.15.1 掌握基本情况

1）、了解检查意图、检查内容、检查范围、检查时间。 2）、了解成员组成情况，姓名、性别、级别、人数。 3）、了解交通工具使用情况，飞机、汽车、火车。 4）、了解联系方式，手机号码。 1.15.2 确定接待方案

1）、落实参加人员——包括领导、管理人员、工作人员、服务人员。 2）、落实汇报人员——明确主汇报人员，备好辅助汇报人员，准备主汇报材料及相关的表、簿、册、图、画，准备影视、声辅助材料。

3）、落实参观地点（单位）——确定主讲人，检查参观点（包括环境卫生、产品质量、作业程序等），准备好欢标彩旗等。

4）、落实会议地点——确定接待会议室、做好会议准备（包括：环境卫生、水果摆放、香烟纸巾、茶叶纸杯、开水矿泉水、所需材料、音响调试、音乐选择、投影安调、空调试温、服务安排等）。

5）、落实用餐安排——饭店确定、菜品选择、烟酒配备、时间预定、明确陪同、特殊交代。

6）、落实住宿地点——确定宾馆、审查房间（主要包括设施新旧、面积大小、采光朝向、噪声影响等）、房间布置（包括：鲜花水果、香烟茶叶、欢迎标牌、日程安排等）。

7）、落实行车路线——提出要求、行车路线（走大路、直路、宽路、正路）、车辆卫往、司机仪表（白色衬衣、黑色裤子、胸卡）、用品配备（矿泉水、干湿纸巾、通信录、便签纸、笔、安全帽、省内交通地图）。

1.15.3 实施接待方案

1）、安排迎客地点，确定迎客人员，确定迎客形式（客人所到地员工着工装列队门前欢迎，领导在前握手欢迎）。

2）、安排接待车辆，到达目的地行李搬运、调整车辆待命，与接待人员保持


联系、司机就餐结束后到车内待命。

3）、安排客人住宿，提前领取房卡，填写同行人员房间号及联系电话，留人门前迎客引导（客人要走前门、大门、亮门、正门），一人开好电梯。

4）、安排汇报参观，参观汇报结束后征询领导意见，作表态发言，录音录像照相同步进行，安排记录人员，安排好服务人员。

5）、安排客人用餐、设计座次、请客人审看菜单、点酒、点烟，对上菜速度、摆放位置、菜品加减、斟酒速度等与服务人员保持沟通。于结束前买单防止客人等候。

6）、安排返程送行，客票预定，确定送行时间，确定送行人员。 1.15.4 处理善后工作 1）、听取各方面的意见。 2）、整理领导讲话、指示。 3）、与宾馆、餐厅结账。

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