银行适老化服务报告防范支付风险

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银行适老化服务报告防范支付风险

为深入贯彻落实《关于进一步提升银行适老化服务切实解决老年人运用智能技术困难工作方案》及人民银行相关工作要求，我行积极配合相关工作，进一步提升我行银行服务便利化程度，使老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善，切实提升老年人享受银行服务的便捷度和满意度，更让他们知道防范支付的风险。让老年人更好共享银行信息化发展成果，现将我行适老化改造工作汇报如下：

一、健全工作机制，加强组织领导我行成立由副行长为组长，各部门（网点）负责人为成员的领导小组，建立解决老年人运用智能技术困难的协同工作机制，把切实解决老年人运用智能技术困难工作纳入重点，确保老年人运用智能技术困难问题得到有效解决。

二、开展系统适老化改造，便利老年人使用智能化产品和服务应用

1、我行目前没有银行卡，为存折、存单更加适合老年人的使用习惯，客户来网点办理均有大堂经理协助填单办理，并配备老花镜，门口设施有带扶手的斜坡，我行的手机APP界面交互简洁，便于老年人获取信息和服务。

2、加强改造宣传普及力度。我行利用日常宣传，针对老年人广泛开展改造宣传工作，组织开展现场体验和宣传，突出适老化改造特色和实用功能现场展示改造成果，教会教好老年人如何使用智能化产品服务和应用。


3、建立改造长效机制。我行建立意见薄，深入动态了解老年人对改造工作的意见和建议，及时发现老年人需求变化，逐步实现相关功能迭代和完善，并将相关应用无障碍改造纳入日常更新维护。

4、优化各网点支付结算业务办理流程。针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，在风险可控前提下，灵活采取上门服务等安全、便利的方式办理相关业务。

三、加大现金管理力度，持续做好整治拒收人民币现金工作，采取切实措施确保优质银行服务。我行保证各券别现金的充足供应及票面整洁度，做好券别调剂、残损币兑换等现金服务，避免防范支付风险。

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