员工行为规范

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员工行为规范

（一）工作态度

（1）心胸坦荡，光明磊落，精诚团结，相互合作，齐心协力做好工作。 （2）做任何事情都应尽职尽责，不敷衍了事。 （3）努力提高工作效率，今天能办的事决不拖到明天。

（4）自觉学习新知识，工作时间严守工作岗位，专心工作，不串岗，不闲聊。

（5）忠诚公司，服从领导，勤奋工作，谨记个人言行代表公司的形象，遇到事情主动处理或报告。

（6）在工作岗位上，禁止当众发牢骚。对工作产生不满情绪，有问题单独找单位或部门负责人反映，经过谈心达成谅解，不能因个人情绪影响工作。

（二）仪容举止

（1）员工在上班时间内要注意仪容仪表，注重自身庄重形象，要求上班时间着正装或工装，严格按照公司《工装管理规定》执行，女员工不得穿超短裙，不得穿奇装异服、背心、拖鞋，衣冠整洁、无破损，不得挽袖口及裤脚。

（2）男员工发长不盖耳、不遮领，不准留大鬓角、小胡子，胡须应天天挂，不得烫发。

（3）工牌按照规定佩戴在左胸口袋上方，保持水平状态或外面略高，注意爱护和保管，离职时须将工牌交回公司人事行政部。

（4）女员工应保持清雅淡妆，打扮适度，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。不喷洒过浓香水；岗前、在岗期间不吃葱、蒜、韭菜等异味食品，饭后漱口，保持口腔清洁，无异味。

（5）员工应讲究卫生，适时梳洗，勤剪指甲，不得蓄长指甲，不得涂有颜色指甲油。

（6）员工应注意坐姿，上身挺直，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动。站立时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。

（7）早晨上班见到领导和同事要问好；对客户应落落大方、热情、有好、不卑不亢。


（8）电话铃响三遍之内应接听电话，通话时应热情、礼貌、客气；外线电话首先说“您好，**物业”，内线电话首先说“您好，某某（单位）”。遇有商务公事当事人不在时，接电话人应认真记录并及时转告；邻座没人时，要主动代接电话，有事写留言条。

（9）进入他人办公区域不得随意翻看文件和资料。

（10）遇业主或客户，执行“看见微笑，听到您好”的标准，并需站立问好，严禁态度冷漠、生硬，缺乏热情、耐心或故意躲开。

（11）为用户服务要问多不烦，耐心解答，有求必应；面对业主的询问，不能以“不知道”搪塞；在园区内见到需要帮助的业主，应主动上前询问、提供帮助。

（12）引导业主时，应保持在业主前方二至三步的距离，与业主大约呈130度的角度，步伐与业主一致。引导业主上楼梯时，让业主走在前，下楼梯，让业主走在后。引导客人乘电梯，里面无人时，应引导人先入，待业主进入后，再启动电梯；里面有人时，应业主先入，引导人再入。进入电梯后，左侧为上位。到达时请业主先步出电梯。

（13）对待下属，领导应在工作中充分调动职员的积极性和工作热情，以身作则，以公正无私的态度对待下属，体恤下级，关心和爱护每一位职员。

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