航空机上客舱服务暗查检查表

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航空机上客舱服务暗查检查单

检查阶段

检查项目 迎客

关 闭 舱

门 .、八 紧急出口确认 刖

安全示氾

关 闭 舱 门 后

安检

检 查

内 容



是



否



备注

登机时乘务员是否主动热情、微笑向旅客冋候 乘务员是否进行欢迎词、防止登错机广播

乘务员是否向坐在紧急出口的旅客介绍紧急出口须知 紧急出口座位处是否有障碍物







乘务员是否对客舱进行电子设备检查及确认







乘务员是否对客舱进行标准安全演示示范 乘务员是否对客舱进行安全检查及确认

（行李架关闭-座椅靠背调直







-遮光板打开-小桌板收起-安全带扣上-通道畅通无阻）







乘务员在规定座位上就座、系好安全带并对客舱进行观察和监控







进行起飞前再次确认广播



广播



航线及服务介绍广播（起飞后三分钟广播）

乘务员是否向旅客提供餐饮服务





餐饮服务


回收垃圾 乘务员是否对客舱垃圾进行回收





航班中乘务员是否有细微服务（如：开关阅读灯、通风口、提供毛毯 等服务）

空







巡舱和细微服务

在提供餐饮服务后乘务员是否有巡视客舱（1小时以内含i小时的航线 至少每隔5分钟/次；1小时以上的航线至少每隔 10分钟/次） 乘务员是否在旅客按呼唤铃后及时（ 3分钟之内）到达客舱提供服务 （飞机在起飞、下降、颠簸阶段除外）







中

洗手间清洁n

随时监控洗手间卫生状况、及时进行清洁

乘务员是否广播告知旅客预达时间和目的地温度等信息 乘务员是否对客舱进行安全检查及确认

（行李架关闭-座椅靠背调直

-遮光板打开-小桌板收起-女全带扣上-通道畅通无阻）







下降期间

到

落地滑行

达

送客





乘务员在规定座位上就座、系好安全带并对客舱进行观察和监控







落地前再次确认广播







落地广播







飞机完全停稳，“安全带信号灯”熄灭后开门







摆渡车到位后按规定站位热情相送







全程中乘务员是否主动帮助老幼病残孕旅客









全程中乘务员是否微笑服务











全程中乘务员是否用中英文广播









日期

评分标准



航班号

明乘务员工作的具体不足。

飞机号 飞行时间

；未达标则在“否”栏打“X”及在“备注”栏内注

乘务员工作如达到以下检查内容项目，请在“是”栏打“2”

共计27项：2 的数量在27个为优秀；26个为良好；26-24个为合格；23个（含）以下为不合格。

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