客户服务毕业论文参考文献

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客户服务毕业论文参考文献

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[1]赵现锋,李然.客户服务差异化营销探析[J].商场现代化,xx,(04).

[2]慕名.立足客户服务实现和谐发展[J].中国电信业,xx,(01).

[3]谭凌娟.浅析客户服务的沟通技巧[J].现代商业,xx,(06). [4]袁佳.如何进一步做好大客户服务工作[J].现代金融,xx,(01).

[5]钟无.关于客户服务的思考[J].深交所,xx,(01). [6]李晓峰,石建岭.如何提高客户服务质量[J].商场现代化,xx,(21).

[7]王金凤,谢扬.客户服务管理系统的应用研究[J].电脑知识与技术,xx,(05).

[8]郑秀云.基于不同规模企业客户服务工作比较的思考[J].企业导报,xx,(04).

[9]王志红.浅述企业战略管理中的服务战略[J].民营科技,xx,(02).

[10]翟亚红,钱新恩.客户服务管理系统的研究与设计[J].湖北汽车工业学院学报,xx,(01).


[1]陈家闯.网络营销环境下营销客户忠诚度的因素研究[J].商业经济,xx,(10)：64-65.

[2]谢聪利.电子商务环境下忠诚顾客的培育途径[J].科技经济市场,xx,(8):75-76.

[3]陈书兴.浅谈如何提高网络营销中的客户忠诚度[J].黑龙江生态工程职业学院学报,xx,(25):47-48.

[4]杨洪伟.T公司客户流失因素分析及挽留策略[D].电子科技大学,xx.

[5]陈仁斌.客户关系管理的实施与评价研究[D].江西师范大学,xx.

[6]周琼婕.企业管理创新的探究[J].中国投资,xx,S1:211. [7]马丁?克里斯托费.关系营销[M].中国经济出版社,1998. [8]沈蕾,邓丽梅.基于顾客满意度的品牌忠诚模型实证研究[J].市场营销,xx(08).

[9]罗子明.消费者品牌忠诚度的构成及测量[J].京商学院学报,1999(02).

[10]万正峰,刘云华.西方的顾客忠诚研究及实践启示[J].当代财经,xx(02).

[11](美)菲利普.营销管理：分析、计划、执行与控制[M].上海人民出版社,2000.

[12]叶青.情感诉求和消费心理[J].安徽农业大学学报(社会科学版),xx(02).

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