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服务工作准则规范 - 制度大全
服务工作准则规范之相关制度和职责，服务工作准则一、优质服务的四点主动、热情、耐心、周到。二、优质服务的具体标准1、主动:不分主次,一样照料,不分闲忙,待客不误,不嫌麻烦,方便顾客,不怕困难,优质服务。2、热情:待客...
服务工作准则 一、 优质服务的四点 主动、热情、耐心、周到。 二、 优质服务的具体标准
1、 主动:不分主次,一样照料,不分闲忙,待客不误,不嫌麻烦,方便顾 客, 不怕困难,优质服务。 2、 热情:待客礼貌面带微笑,态度和气,不急不躁,语言亲切,百般关照,工作热情,热心照料。 3、 耐心:面色和善,态度安祥,客人多而安排不乱,百问不烦,百问必答。遇事不急,果断处理。 4、 周到:一视同仁,待客诚恳,安排细微,有条不紊,宾客的需要想前面,照料周全达到标准。 三、 优质服务切记 微笑、礼貌、关心、 体贴、效率、知识。 四、 最佳服务必备条件 仪容、仪表、仪态。 五、 服务的三大要求 1、 服务时须做到三轻一快。 A、三轻:说话轻、走路轻、操作轻。 B、一快:行动快捷。 2、 严格执行三服 A、敬语服务 B、站立服务 C、微笑服务 六、 卫生的四大标准 1、 眼看不见任何细小杂物。 2、 手摸不到任何物质。 3、 闻不到任何异味。 4、 耳听不到任何杂音。 信访制度 值班制度 停车场制度 欢迎下载使用，分享让人快乐
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2022-10-26
