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成员面经 l 阿里运营一面总结
2014-09-07 新锐圈
新锐圈成员廖琦琦在8月1日经历了阿里运营类一面，以下为面试总结，以供参考，不足之处，欢迎提出~ 1.忽视了简历的细节点
面试官先让我阐述一下在腾讯房产的实习经历，然后抓住了我用户调研的小点深入挖掘，弄得我措手不及，回答很混乱。她问我是如何做需求调研的，采纳的样本如何，真实性和效果怎样。这些都是我之前没考虑过的。 应对措施：
简历的每一个点，都不要忽视，全面包围，做好准备。因为你不知道面试官会对着你的简历问你什么问题。可以先形成完整的文档，自己对着镜子计时练习。 修正回答：
主要通过两种调查方式。一是现场访问，二是网上调查。现场访问是楼盘活动现场采访意向购房者，网上调查是通过网友群，我们有成立三个人数过百的购房网友群，通过平日看网友们聊天话题、和他们在线交流，从而得知他们最关心的房产信息。至于采纳的样本数据，一般现场采访网友5人左右，网上采访15人左右（给出必要的数据支撑）。
2.没有做好引导
很多时候我是在等面试官发问，基本形式也是一问一答。这种太被动了，更容易紧张，条理也不清楚。你比较擅长的点不要等她问，你要见缝插针自己提出来，引导面试走向。 应对措施：
以讲故事或者提问的方式引导面试官，掌握面试主动性，让他对你产生兴趣。 修正回答：
在她问我创业项目是不是借微博宣传时，我不应该只回答说：“是的。”可以这样回答，“对我们是通过@校内领导和官方微博，让他们转发宣传。我认为微博是一种互动性和传播性都极强的工具，校方的微博账号更有公信力和影响力。因此我后来在举办其他活动的时候也充分利用了微博和社群的特点，例如在为蓝信封
留守儿童募捐的时候，我们仅用长微博线上宣传，借同乡和公益组织的力量去转发，在两周内便筹款1100元。”
3.对面试公司产品了解不够
面试官问了许多关于手机淘宝的问题。包括你使用手淘的频率，你认为有什么不足，如何可以改进，你刚刚说的那个功能是在手淘哪个地方呢？ 应对措施：
面试时不自信或者逻辑混乱很多时候是因为对信息了解得不够多。因此我觉得，在投递简历之前，就要先了解岗位和产品的资料，不要急着先应聘。做一份详细的产品资料，多去体验总结，有时间最好做产品体验报告，去发现平常人没有注意到的点，这样可以作为一个大亮点，才能胸有成竹，回答自然自信，也让面试官知道你对这份工作是衷心热爱、充分了解的。
还有一定不能撒谎，这关乎职业操守和个人道德。吹牛就是自己给自己挖了坑。HR都是很精明的，会发现你不自然或者糊弄的点深入挖掘，他们很清楚本科生的水平到了哪个阶段。因为有时候宁愿回答暂未了解过（更真诚），也不要打肿脸充胖子。
修正回答：
我常常使用手机上淘宝天猫，一般每月两次（回答使用频率）因为很方便快捷，最重要的是它们很人性化。手淘的启动页面是一张信纸，由一家店铺小二所写，写了新版淘宝的改进和表达自己的感激之情。我觉得非常有趣，这种用户交流是能产生情感共鸣的交流。另外延迟收货、代收快递时自动显示附近代取点，这些举措都让我觉得很贴心。对于网购者而言，众多电商能提供的移动端商品服务是大同小异的，差异在于能否为用户提供细小贴心的体验，手淘的亲民路线就让用户在购物之余多了一些精神享受。
当然手淘也有一些不足，例如在小米手机常常打不开或者闪退，无法确认收货，第一次能关联支付宝自动登录，第二次却要手动登录。这些bugs严重影响了用户体验，导致手淘在小米商城的评分只有1.5分，我认为这些bug都是可以修正。这需要产品经理、程序员和运营专员的共同努力。
4.发散思维欠缺
面试官问“如果让你策划一场手机淘宝活动，提升淘宝用户数量和覆盖面，你会如何策划？”我完全就没有想过这个问题，居然很俗地回答“七夕联合微信送红包和玫瑰花。”我自己都对自己无语了。 应对措施：
面试运营类，很多要求有活动策划的能力和与众不同的创意。这方面是我很欠缺也是事前没想到的。因此在面试前，先去关注一下该事业群之前举办的活动，最好搜集它的活动效果和提出改进措施。然后看看其竞争对手是怎样做的。再根据两者差别做一个符合要应聘公司的创意活动。 修正回答：
（只是暂时想到的）
1.七夕送红包，淘宝PC端宣传，下载使用淘宝客户端即可获得。红包只供转增给他人使用，且只能免费兑换和购买巧克力和花，这样更能显示赠送人的心意，也符合“七夕”的情人主题；
2.利用最近火热的H5小游戏宣传。比如神经猫小游戏就开放了接口，可以嵌入提供淘宝客户端的下载链接。淘宝上有卖神经猫最少步法的攻略，可以下载就免费赠送。淘宝本身也可开发好玩的H5小游戏，可设置有等级、武器和积分的，下载淘宝客户端就免费赠送。
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2022-08-10
