企业管理之懂人心 、知人性

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企业管理之懂人心 、知人性

懂人心知人性之一：人是感性的

感性或者理性，是人性最重要的两个基础。

过往我们都会从理性的角度出发，看待一个人的行为或者决策，甚至建立各种测评工具和模型，而今年的诺贝尔奖，研究的却是非理性行为对人的影响。

事实上，虽然我们都认为自己是理性的，但感性的影响对我们每个人，却是无处不在，甚至起着决定性的作用。

感性的一个最重要的特点，就是我们的认知或者结论是建立在对比的基础上的，而不是事实本身上的。

人性中感性的特点，要求我们管理者要学会关注员工的情绪和期望值，进而管理员工的期望值。而管理期望值的核心，就是处理好员工的期望和现实感受之间的关系，有意识地主动进行干预和调节。

否则，管理和员工之间的距离和落差就会截来越大，最终走向分裂。 懂人心，知人性之二：人是图利的

趋利是人的本性，也是人类自我保护、繁衍生存的基础。

真正聪明的管理行为，是利用员工对利益的追求，统一员工的目标，从而结成利益的共同体。

和尚给众僧分粥，僧多粥少，如果自己先挑，一定会挑最多的，公平的问题永远无法解决，这就是人性;但如果自己最后挑，让众僧先挑，他就会分的尽量公平，让自己不吃亏，这就是利用人性。

文化和价值观固然重要，如果没有利益作为载体，既不牢固，也难以长久。利，既包括物质上的收益，也包括精神上的满足。

许多管理者只会用物质上的利益来激励下属，这种方式后患无穷，一旦公司的发展陷入停滞，管理者就无法再满足员工的诉求，此时员工心态的改变已经即成事实，最后的结果就是挥泪换人。

因为，加薪带来的满足感和激励作用，不会超过三个月，过了这个时间，激励因素就变成了保健因素，一旦停止或者缺失，员工就会牢骚满腹，看不到





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希望。

精神上的利益诉求，需要调动，更需要满足。两者比较，调动精神上的需求，更为重要，这就要求管理者要学会营造氛围，营造上进、学习、参与和结果导向的团队环境，同时有意识地制造压力感，让员工从单纯地关注物质，到关注精神上的回报。

精神上的满足感是长久而充实的，如果一个人只盯着物质利益，很有可能就是精神上的满足感极度缺失。

所以对马斯洛需求理论的运用，核心并不在于了解员工需求从而满足它，而是引导员工正确的需求，在资源相对有限的情况下，达到激励的效果。 这才是真正的激励之道。 懂人心，知人性之三：人是自私的

我们一切的思想、观点、判断的来源，和随后的行为反应，都是从自我出发，然后推己及人的。

我们渴望相互理解、相互信任，相互包容，但这其实有一个重要的前提，就是我们的认知必须不能仅仅局限于自我。 这个很难。

在强化自我角色意识的同时，我们必须修炼一个重要的能力——换位思考。

因为人性的不同，所以不同的人会有不同的行为方式和看问题的角度，而换位思考可以帮助我们理解他人，减少误解，增强合作。

不懂得换位思考的下属，难以达成工作的要求;不懂得换位思考的产品，难以赢得市场的青睐;不懂得换位思考的文案，难以打动客户的心扉。 把自己当别人去审视，把别人当自己来谅解，把别人当别人去尊重，把自己当自己去坚守。

做不到这几点，你的人生就始终是在自嗨。 懂人心，知人性之四：人是需要被认可的

当我们取得成就的时候，认可让我们体现价值;当我们遇到挫折的时候，认可让我们燃起热情和希望;当我们付出的时候，认可让我们感受到回报。





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