员工培训及考核规定

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员工培训及考核规定

一、职员在职培训规定

职员正式上岗后，因种种需要而进行的培训。培训内容结合部门需要，可能由人力资源部或部门安排进行。 1、培训规定

1)依照部门经营治理需要进行针对性，时期性的培训课程。 2)被安排参加培训的职员应按时参加。

3)培训职员考勤制度按人力资源部P&P规定处理。 4)培训终止后，培训情形将登记存档。

5)培训考核优秀者，将结合部门表现可举荐优秀职员评选。反之，未或能过者，将取消其评选资格。 2、培训内容： 1)岗位责任，工作内容 2)操作标准，工作流程

3)与部门业务有关的操作及治理知识 4)酒店的治理知识，技能技巧的培训 5)新设备，新产品，新技术，新操作流程培训 6)投诉事件的反映与处理，进行安全分析 7)礼节礼貌，仪容的反复培训

8)综合素养的培训(包括职业道德、安全教育、归属感等) 9)外语培训

二、职员培训考核规定

1、凡属酒店安排的强制性、时期性、针对性专业培训，被安排参加培训的职员必须按规定按时参加。

1)参加培训职员的考勤与工资挂钩，每缺勤1次扣月工资20元，每迟到1次扣5元，不管何种缘故，若缺课达总课时量的20%，培训部有权取肖其参加结业考试的资格。 2)参加培训人员均需在签到表上签名。

3)培训部每月缶各部通报一次对缺勤人员的处理。


4)将考勤情形存入档案，作为今后晋职，调薪的依据之一。

2、当每个专题培训终止后，培训部将会同部门培训员对培训内容进行考核。 1)考核合格者，成绩记入个人档案，作为日后晋级提薪的依据之一。

2)理论考试不合格者，将扣月工资20元，参加补习考试仍不合格者，予以降薪至试用期工资，再培训不合格者，将予以辞退处理。

3)培训部查核，现场操作未按规范者，一次扣工资20元，当班经理(领班/主管)在现场同时负边带责任扣月工资5%。

3、每半年组织一次全面考核(针对所有职员)，此次考核是对这半年来的培训的一次综合考评。

1)考评内容：纪律、礼貌、敬语服务、服务技能、领导技巧、组织能力、与客关系、部门和谐、服从安排等等；再是半年以来培训内容的综合考核。

3)考评合格者，成绩记入个人档案，作为日后晋职，提薪的重要依据之一；考评不合格乾，予以降薪20%，为期一个月，一个月后再补考，合格者复原原工资级别，不合格者予降职或辞退处理。

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