销售过程中客户满意度提升技巧

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《销售过程中客户满意度提升技巧》，欢迎阅读！

湖南群狼市场调研服务有限公司

销售过程中客户满意度提升技巧

——长沙市场调查公司群狼调研整理

1、态度：销售其实就是一种感情的传递过程，你将心比心的对待你的每个客户，相信对方一定是能感受到的；

2、服务：无论对待任何的客户，任何消费群体，都要一视同仁，不要区别对待，这样既可以给你自己养成个好习惯，又可以不落下任何一个潜在客户；

3、持续：成交只是一个开始，不要做一锤子买卖，相信你的客户身边的群体力量，每个客户都有自己的圈子，也会给你带来更多的转介绍！这样的积累，势必给你的业绩带来突破式增长；

4、链接：一定要跟客户建立好感情的链接，要相处成兄弟姐妹一样的关系，这样感情拉近了，信任增加了，业绩就不用发愁了；

5、心态：作为销售而言，每天会遇到七七八八，形形色色的客户，啥样脾气性格的都会遇到，不要把情绪带到工作当中，要保持一个平和的心态投入工作中； 最后送你一句话：要想别人怎样待你，首先学会怎样待别人！

这个的确就是伯仲的问题，客户满意度本身要根据你想要使用他的意义为主，满意度只是一个衡量方法，一个工具，最重要的是我们要拿这个数据和工具来做什么？

满意度也是一个主观的感受，无法说绝对的满意，因为时代在进步，人的需求也在进步。 就我现在的用法是：

1、通过客户期待了解客户的需求和制定我们的目标与行动 2、确定客户需求的合理性，并合理和适当的引导客户的需求 3、让客户看到满意度（体验）的提升，而不是只是最终的效果

1. 预先考虑顾客需求

所谓众口难调，虽然顾客的需求是各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。比如，顾客在烫发后，我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。

为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。 2.质量的好坏由顾客说了算


湖南群狼市场调研服务有限公司

不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。

世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程，而这个改进过程一定少不了顾客的参与。只有做到产品质量的好坏由顾客说了算，才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度，正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言：“顾客才是真正的老板。” 3.尽可能的为顾客提供方便

现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。 事实上，许多人在服务时，并不了解顾客的需要和期望，不了解顾客迫切需要的是什么样的服务，所以结果往往不是很好。就如一对夫妻相处时，妻子需要的是丈夫的关心、呵护、疼爱有加，但丈夫并不理解而只给她买钻戒和鲜花，实际上不管买多少礼物给她，都替代不了心灵的关怀。 4.顾客的期望和需求

额外的服务；

解决顾客所遇到的问题； 带给顾客一些好处和利益。 5.满足顾客的尊容感和自我价值感

要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。

“顾客满意的要素”：商品、服务、企业形象。

1、商品要素：品质、机能、性能、效率、价格、设计、色彩、名称、香味、声音、容易操作性、方便、使用说明书等。

2、服务要素：店铺、店内的气氛；服务人员的待客态度；售后、资讯服务。

3、企业形象要素：社会贡献活动（支援文化、体育活动、对当地居民开放设施福祉活动等等）。

本文来源：https://www.dy1993.cn/adJG.html