维修工作流程图样本

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维修工作流程图 W/G-001

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一、维修全过程

1、按规定/商定期间带齐工具、材料用品到达现场，进门前，必要先摁门铃或敲门（每次轻敲不超过三下）。

2、待顾客开门后，用规范语言阐明来意。征得顾客批准后，方可进门。

3、先向顾客询问状况及规定，然后仔细检查需维修某些，判断维修难易限度，预计工时及所需材料后，按公司统一规定收费原则，向顾客阐明应收多少费用，待顾客确认后方可进行维修。 4、维修过程中，如非必要，不得积极与顾客交谈，不得随意到维修现场以外房间参观。

5、维修竣工并清洁现场后，礼貌地提请顾客验收，待其确认后，再请其支付商定费用，并请顾客在派工单上订立意见和姓名。 6、维修中和离开时，均不得食用顾客饮料、食品、香烟等，不得收受顾客礼物、小费。

7、接过顾客支付维修费用、派工单后，必要向顾客致辞谢。 8、离开顾客房屋时，须使用规范语言与住户告别，返回维修班或按上述规定进行下一种维修项目。






维修工作流程图 W/G-001

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二、维修工作流程图

业主提出维修



一

般 维 修

大维修 难度大

管理处 维修班



简朴

发派工单 公司工程部

约时间核对修理

保修项目 非保修项目

复杂 办公室 解释并估价

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