2013年个人工作总结

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2013年个人工作总结

王 洪

在即将过去的2013年中，我在领导的大力关怀和同事们的帮助下，遵纪守法，努力工作，认真完成了各项工作任务，团结同事，虚心好学，以高标准严格要求自己，从思想、学习和工作各方面都取得了显著的进步。现总结如下：

（一）严于律已，自觉加强政治思想觉悟的提高

一年来，我始终在思想上严格要求自己，热爱中国共产党，热爱社会主义，坚持党的领导，认真学习党的十八大三中全会精神，切实将贯彻党的路线、方针、政策与自己的本职工作结合起来。工作积极主动，勤奋努力，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

（二）强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质 作为一名收费员，我深知业务理论水平是我们干好本职工作的基础。每一个收费员的每一个举动都直接关系着我们收费所的整体形象，收费员是社会了解我们的窗口，其重要性不言而喻。我时刻注重理论和业务知识的提高，在工作中，坚持一边工作一边学习。从每一个微笑到每一句言语，从自身着装到工作场合的卫生，从财务管理到法律知识，都向领导和周围有经验的老同志请教学习，并大力利用手头的网络资源，提高自身理论水平。 （三）努力工作，按时完成工作任务

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记服务


广大司机朋友的宗旨，努力工作，尽可能在自己平凡而普通的工作岗位上创造出更多的价值。

一是认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时调整工作思路和方法，以便更好地做好本职工作。

二是在工作中领导交办的每一项工作，我都能分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。在日常工作方面，多干活少计较，热心帮助同志，在各个方面全心全意为大家服务。 三是在服务客户的工作中，我每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出言不逊司机，我都尽力克制，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。对一些不理解的司机朋友仍保持笑容，耐心解释，从来没有发生争吵的现象。四是在实际工作中注意总结创新，在工作中我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，入口做到一车一卡一杆，出口收费—打票—找零递票—抬杆。同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了，圆满完成了这年的工

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