酒店礼宾部实习周记

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酒店礼宾部实习周记

酒店礼宾部实习周记

6. 代客寄信-代客寄信等

7. 咨询服务-提供咨询和有关资料服务

礼宾部(concierge)是属于房务部所辖一个对于星级酒店而言十分重要的部门。它

8. 轮椅服务-为伤病、残疾人士提供轮椅

与接待处(reception)，来宾服务台(guest service desk)以及客车服务处

(limousine)一起同属于大堂的相关一线接待部门，工作的时间是24小时。虽然礼

宾部是一个没有营业收入的关心性部门，但正是由于礼宾部的'存在才能为大堂乃至

整个客房的来宾提供高质量的，标准化的以及独特化的服务其服务的范围涉及来宾

的方方面面。是星级酒店最直接最突出的表达之一。

礼宾部的主要职能：

1. 送收行李-为酒店的住客送收行李 2. 开关车门-为客人开关车门及装卸行李 3. 保存行李-为客人保存行李

4. 开门服务-为客人提供开门及迎送的礼仪服务

5. 收发各类邮件-为酒店住客、公寓住客、商业大厦、商铺、酒店内部职员收发邮件、报纸、留言、物品等：



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9. 电梯服务-为重要可人的入住和离店支配电梯

10. 找寻服务-在酒店范围内为客人提供寻人服务

11. 婴儿车服务-为酒店住客提供出租婴儿车服务

12. 旅游服务-与各旅行社联系，为酒店住客提供广州游和省内外旅游服务13. 外出服务-为酒店住客外出购置、提取、修理物品服务

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