运营部管理制度

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市场部管理制度



一、总则



第一条 为督促市场部员工全面提升工作效率、强化奉献精神、推动公司发展，特制定本制度。 第二条 市场部员工应对本部门及其个人的工作职责等有深刻了解与认知。 第三条 本制度的修订及解释权归市场部所有。 第四条 市场部员工对本制度享有修订参议权。 第五条 本制度适用于市场部所有员工。

第六条 本制度如有与营销总公司或集团公司制度冲突的，以上级部门制度为执行依据。 第七条 本制度自 年 月 日起执行。



二、部门职责



第八条 职责概述

负责企业所属行业的市场调查与研究,公司客户管理、广告策划与品牌推广建设,通过对市场、行业及竞争对手进行持续跟踪,对公司品牌形象进行全面提升和权益保护，对行业趋势和市场前景给予调研与数据分析，从而助推市场销售增长和企业向好发展。 第九条 职责分解

第1款 市场调研与信息收集;

第2款 客户信息归档管理与更新；

第3款 市场品牌形象推广管理与权益保护; 第4款 公司简介编制与文化建设; 第5款 媒体资源开发与广告策划; 第6款 公共关系维护。 第7款 后期空铺位的租赁 第8款 租金及其它费用催缴

第9款 各项管理制度的落实及制度考核





三、 管理纲要



第十条 职业操守

第1款 市场部全员务必保持诚实守信、团结友爱、积极向上的工作态度； 第2款 一切工作以促进企业利益增效、推动企业发展为出发点;

第3款 对公司资源、信息做好保密工作,不得擅自透露公司市场及战略等信息。

第十一条 岗位职责

第1款 部门各岗位人员必须清楚本岗位工作职责与工作任务；

第2款 各岗位工作满意度原则上需保持在85%以上,即差错率控制在1５%以内；

第3款 对于计划内或上级安排的工作任务,原则上需在规定时间内完成，特殊情况需作口头或

书面说明,经部门经理或更上级领导同意后方可调整；

第4款 市场部经理主要职责:全面主持市场部工作,组织市场调查与研究，督导市场品牌形象推

广工作，维护公共关系,并负责培训协调与组织；

第5款 楼层主管主要职责：负责市场楼层商户信息收集、整理,为公司管理决策提供依据； 第6款 企划主管主要职责:负责公司品牌策划、宣传、各类广告设计与图片处理、协助品牌传




播；维护及网站建设工作;网络推广、新闻撰写、接待等宣传活动。

第十二条 职业素养

第1款 全面了解企业行业属性、行业现状、行业趋势；

第2款 全面了解公司当前的人员规模、组织架构、发展现状及愿景等信息； 第3款 全面掌握市场部职责和个人岗位职责;

第4款 有效把握市场部与其它部门、同事之间的工作协作关系与方式方法。

第十三条 作息制度

第1款 严格按公司作息制度上下班，尽量确保不迟到、不早退、不怠工、不旷工;

第2款 原则上请假需提前一天向市场部经理提交请假手续,特殊情况必须以电话或短信方式提

交请假申请，得到批复后方可请假；

第3款 原则上每个自然月迟到次数不得超过三次、早退次数不得超过一次、请假天数不得超

过两天,特殊情况需说明并得到部门经理或更高上级批准后方可实行。

第十四条 权责范围

第1款 部门人员第一任务为市场部权责范围内工作;

第2款 对于权责范围内或上级安排的工作需做到不怠工、不推诿;

第3款 本部门内各岗位人员需要相互配合的工作,原则上无条件给予配合与支持；

第4款 对于不能胜任或暂时不能完成的工作,需及时向市场部经理说明,以便调整安排；

第5款 对于其它部门委托或跨级领导安排的工作,原则上需按公司流程和市场部经理审批后方

可执行;

第6款 工作期间,不得开展谋取个人利益、受托于企业外部人员等非权责范围内的工作。

第十五条 成本管理

第1款 部门或岗位权限范围内需要发生费用开支的，务必本着成本优先原则开展商务合作； 第2款 在开展市场调研、广告发布与制作、媒体宣传、会议组织等推广活动中,原则上能够提

供多家供应商选择的,不得少于三家供应商进行性价对比；

第3款 各项需要发生成本开支的商务合作，需配合财务部门提前提交费用预算报告,对于非预

算内的临时开支，需得市场部经理或更高级别领导审核、审批后方可执行;

第4款 市场部任何人员不得截留公司、部门等公款挪作他用或私用； 第5款 市场部任何人员不得贪污部门及公司的任何费用;

第6款 市场部人员须严格遵守公司制度，爱护公共财产,严谨挪用、偷盗公司财产。

第十六条 职业礼仪

第1条 工作期间及工作场所完全遵照公司着装要求穿戴；

第2条 不得在办公室内大声交谈或打接电话,原则上不可以在办公室内接打私人电话; 第3条 不得与同事发生恶意争吵、肢体冲突、人身攻击等行为;

第4条 外拨或接听客户、合作伙伴、供应商等商务电话,不得出现争吵、谩骂等不礼貌现象； 第5条 对于不能协助、帮助、支持同事或相关部门的工作，应礼貌给予拒绝，不可出现恶意

推诿现象。



四、保密规定



第十七条 市场调研数据信息原则上只能市场调研专员、调研主管、市场部经理、营销公司总经理、总裁、董事长掌握，特殊部门或人员需要的，需经相关程序和相关领导审批后，方可给予; 第十八条 市场部任何人不得随意泄露、赠送、转卖公司客户数据库信息；

第十九条 品牌战略方案,原则上只能市场部人员和部门直接上级领导、公司总裁、公司董事长知晓，在未执行前更不得向公司之外任何人透露；

第二十条 部门内部或公司同事之间不得谈论公司或同事是非，特别不可刻意暴露和编造公司非事实的负面消息；

第二十一条 不得擅自通过口头、文本、网络、视频等方式对外散布公司负面信息;

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