店员工作职责

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店员及促销员职责及义务

1.严格服从店长管理和店规，认真完成店长制定的销售任务和工作任务；

2.保持货品陈列整洁规范，按照规范及店长及督导要求更换展示品、店内摆设、促销展品等;

3.配合店长做好货品盘点工作，如有特殊情况应随时盘点，以保证随时掌握店内库存状况，确保丢失货品后能及时发现责任人； 4.店员及促销员应熟练掌握基础护肤知识，能根据顾客肤质和特点合理搭配，向顾客推荐适合的产品；

5.熟悉店内所有商品品牌、品名，能熟练说出产品及店内其它产品的产品特点，对商品摆放位置做到了如指掌；

6.了解市场流通品牌和常见产品的优缺点和特性，对于指名购买流通产品的顾客，要在保证能成功销售该产品的同时，向其搭配适合顾客特点的产品。

工作流程：

时间

工作流程

营业前 ◆提前半小时到达专卖店

◆开启门店、电源、照明样板商品

◆检查个人仪容仪表（着装、胸牌、饰品等） ◆门店清洁（商品、店内、店外） ◆门店商品补充以及陈列


◆参加晨会

◆各就各位、准备营业

营业中 ◆接待顾客需礼貌用语、行为大方得体

◆运用导购技巧，向顾客介绍货品的FAB等优势 ◆对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答 ◆促进顾客成交，并注意收集相关的反馈信息 ◆处理营业过程中出现的顾客的投诉

◆营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补货

◆做好商品陈列工作以及品牌资料摆放 ◆做好商品的有效期管理 ◆按照店长分配，轮流外出进餐 ◆时刻维持店内卫生 ◆注意门店安全

◆沉着、冷静地处理突发事件

◆对门店销售情况进行分析，确保最佳商品结构 ◆负责收集市场信息，特别是竞争对手的动向 ◆资深店员需要对专卖店经营进行诊断，并提出整改建议

◆接受门店或总公司安排的相关训练，努力提升自身销售技能

◆帮助新员工进行相应的指导与训练 包括：日工作

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