高速公路收费站员工培训总结

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高速公路收费站员工培训总结

紧张、充实的高速公路收费站员工培训结束了。在培训的这一周日子里，我认真学 习了 IC卡收费流程模拟操作、电工基础、计算机硬件组装、消防演练、公路急救演练、 监控人员实际操作实训、列队训练、交警手势，并按时上课，认真听讲，积极参与课堂 讨论和主动发表自己的见解，独立完成老师布置的作业，通过全面系统的培训，使我的 政治思想觉悟、业务水平、工作经验又有了较大的提高。现总结如下：

学习是工作之基、能力之本、水平之源。必须要坚持勤奋好学、学以致用。我们不 仅要从书本中、从媒介上获取知识和信息，而且要向实践学习、向群众学习，从日常工 作实践中获取营养，把学习的体会和成果转化为全面建设小康社会、构建社会主义和谐 社会的能力，转化为“推动科学发展，构建和谐公路”上台阶的能力，全面提高自身的 综合素质能力。

作为交通服务行业，作为一个收费企业，作为企业的一名员工，我深

感，做好服务，先要有一个正确的人生观和价值观。服务，就应该视服务对象为 上帝。这是一种理念！简简单单一句话，持之以恒做好它并非易事。但是，三百 六十行，行行出状元。这是一种精神！精神是一种动力，一种气力的源泉，有了 这种精神，我们做服务工作也会有成就感而少了一种委屈感。把服务对象视为 上帝并不是低人一等，只是社会分工不同罢了。试想，我们有谁不曾往过超市、 走走商场？在那里我们不也体验到了做上帝的感觉！假如每个人都能在自己的工 作岗位上热忱地为他人服务，这个世界将变得多么美好。

全面掌握培训知识，充分完善业务素质

一、熟练掌握了 IC卡收费程序和礼仪要求我们树立职业化的服务意识。工作中难免碰 到顾客的误解甚至刁难， 我们要学会善待顾客，以一种职业的心胸，坚持微笑服务、文明服

务，专心服务，用 我们的耐心、热心爱心，往化解司机心中的疑虑愤懑甚至敌对情绪。 收费人员每


天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微 笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充

分发挥微笑服务

的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人, 相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。要调整好心态，从心底 里树立“车主至上”的服务理念。首 先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。 只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾 向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却 每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，

所以要从心底里树立“车主

至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。这是 一种职业道德和职业情感，更是一种人生境界和人格魅力，

它能感染对方并带动整个社会的

文明之风，从而避免矛盾甚至暴力的发生。三尺收费亭，让我完成了由小我到大我的蜕变， 找到了自己的价值所在。

、认识常用电子器件，知道使用方法并学会了换灯泡换保险； 认识计算机各种硬件，熟

练掌握在20分钟内组装完一台计算机； 了解火灾的不同类别，分别掌握不同类别火灾的 灭火方法和要领；掌握基本急救常识，学会简单包扎、止血、心肺复苏、骨折处理等;

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