某养生馆新客接待流程

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养生馆新客接待流程

专业养生馆的专业十四步星级服务流程

“服务创造价值”一句话道出了服务的重要性，养生馆服务的好坏直接影响到养生馆的业绩与生存，所以，养生馆的每个服务环节就显得尤为重要，很多养生馆的养生指导师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的养生指导师像大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢？我们总结了一套“专业化养生馆规范操作流程”献给大家，希望给我们每位加盟者带来一些帮助。 一、十四个程序

接待服务→入座奉茶→填号咨询表格（客户档案）→身体检测（仪器）→问题（需求）咨询→调理保养建议→身体护理→效果与感受的确认→居家保养建议→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客出门→感谢短信→电话回访 二、具体说明 1、接待服务

顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留住这位顾客，一般大型养生馆专设迎宾小姐，而中、小型养生馆为节省费用可以不专设接待员，可由养生理疗师负责，养生理疗师排班排着谁了，谁就做接待，养生理疗师都在工作时，可以由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临！请进”等日常礼貌用语。 2、入座奉茶

老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶再做保养，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会。 3、填写咨询表格（客户档案）

新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、身体状况，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊


断的依据）。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是同一个养生理疗师接待，以供下次接待的养生理疗师做参考。 4、身体检测（电脑经络或全息检测仪）

有条件的养生馆都必备电脑和经络检测仪各一台，增加权威性和说服力,判断准，好对症下药。

5、问题（需求）咨询

了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等。 6、护理建议

根据3、4、5点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。 7、身体护理

顾客第一次来做护理，她是不会睡觉的，她希望对你养生馆的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些养生的小知识，上辅助设备或产品后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，更容易吸收，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。 8、效果与感受的确认

护理程序完成后，让客人感觉效果，帮她分析做前与做后的不同之处，让她看到做后的确实效果，并得到客人的肯定，这时可多用赞美的语言。 9、居家保养建议（配产品）

顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的养生馆做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来养生馆一次是做保养，但一次的护理不可能提供一星期的能量，因此，客人必须在家进行家居保养，这样每次的效果更佳。 10、服务流程缔结

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