从“心”开始 强化服务理念

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从“心”开始 强化服务理念

当前，新时期机关事务管理体制转型的发展趋势，反映着重塑机关事务管理工作者时代新形象的变革要求。做好机关事务管理工作就要从“心”开始，切实强化机关服务理念。

一、“责任心”是做好机关服务工作的前提。所谓责任心，就是一个人对自己所从事的工作，要有负责任的态度，要有承担责任和履行义务的自觉性。我们常说工作是一种职责，而更多的时候，认真工作就是需要一般由内而外的责任心来驱动。机关事务管理工作虽多是平凡小事，具体而繁琐，但少了责任心，就不会有“只为成功找方法，不为失败找理由”的坚韧，就不会有“欲求上上，取乎其上”的追求，就会陷入多做没意思，不做不好意思，做做意思意思的怪圈里。怀着一颗真诚的心面对机关服务工作，努力站在为他人服务的角度思考问题，坚持公正的原则解决问题，用心做事，用心待人，机关服务工作才能真正的让大家放心、让大家开心。“在岗履责、在岗尽责”说的就是责任心，在这个责任心的支撑下，做好机关事务管理工作，就会认认真真，一丝不苟，并不断达到新的高度。

二、“用心”是提高机关服务效能的途径。俗话说：唯有用心，才能发现简单；唯有用心，才能造就简单。机关事务管理是机关工作的重要组成部分，它与机关政务构成了一个有机整体，承担着为机关中心工作、机关建设、机关干部职工服务的重任。将复杂的工作简单化，简单的工作流程化，流程工作图表化，图表工作数字化，数字工作信息化，后勤服务就会因用心而简单。但简单并不等于随意的散乱，只有在工作中不断总结摸索规律，思考发现问题，用最简单正确的方法做正确的事，这才是服务机关、服务干部职工细化和深化的用心体现。服务是没有止境的，为大家想得更多，为大家做得更好，这就是机关事务工作的目标。

三、“细心”是提升服务质量的保证。古人说：“人见其粗，我见其细，谓之精明；




人见其近，我见其远，谓之高明”。机关后勤工作政策性强、服务面宽、涉及范围广，既有事务的管理，又有对人的直接服务。最重要的是为大家提供可选择的解决方案并不断地超越服务预期。要做好这些工作，都迫切需要机关后勤人能细心做事、真心待人。有个关于枕头的故事，说有位教授经常外出讲学而入住酒店的机会较多，但他唯独对某个酒店情有独钟，究其原因，是教授喜欢睡高枕，每次一人睡标间，都会拖邻床枕头加高。这家酒店注意到这个细节，不仅及时给教授添加了中草药枕头，还观察到教授是讲学的，每次教授入住都会在床头柜上摆放一盒喉宝。服务无小事，细心服务就是抓大事，“细心”是提升服务质量的保证。

四、“平常心”是保持热情服务心态的动力。平常心就是要以阳光的心态，从容快乐地应对每一天的工作，多一份责任心，少一份名利欲。机关事务管理工作虽然事务繁杂、岗位平凡，但置身党政机关这个独特而重要的环境中，这就要求我们对后勤事业无限忠诚，要有较高的政治素质和道德情操，保存一颗感恩的平常之心，具备无私奉献品德和艰苦奋斗的精神，以服务为本，奉献为荣，做到工作平凡不平庸，岗位艰苦不言苦。时刻把机关干部职工冷暖安危放在首位，切实把大家关注的实事办好、好事办实。做出有时候并不等于收获，在长期从事琐碎的服务工作过程中更要保持一颗平常心，事与愿违的时候不能泄气，更不能迁怒于服务对象而出言不逊，应该换位思考，寻找难题症结，拓宽思维，合理解决，让平常心成为我们保持热情服务心态的恒久动力。

通过运用四“心”，机关事务管理工作的服务理念，坚持服务宗旨，才能找准立身之本，夯实生存之基、拓宽发展之道，真正做到机关事务服务机关。

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