1101德一养生馆标准服务流程

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德一养生馆标准服务流程

1、接待服务

顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到我们是否留得住这位顾客，未来我们会专设迎宾小姐，而现在如果暂时没有专设接待员，就由养生师负责，养生师排班排着谁了，谁就做接待，养生师都在工作时，可就由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临！请进”等日常礼貌用语。

老顾客来了后要问好，先喝杯茶再做疗护，新顾客来了就一定要让她先坐下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通），我们才会有为她服务的机会。

新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、身体种类，以前做过何种疗护或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。给客人做完疗护后，要填写疗护程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个养生师接待，以供下次接待的养生师做参考。

2、入座奉茶

3、填咨询表格（客户档案）

4、问题（需求）

了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：局部疗护、全身疗护、减肥、美体等等。

咨询 5、疗护建议

根据3、4点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的疗护建议给客人。

顾客第一次来做疗护，她是不会睡觉的，她希望对你养生馆的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做疗护的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个疗护程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常疗护的小知识。

疗护程序完成后，让客人感受效果，帮她分析做前与做后的不同之处，让她看到做后的确实效果，并得到客人的肯定，这时可多用赞美的语言。

6、疗护

7、效果确认

顾客看到效果后，她会确信我们的手法和产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的养生馆做的及少量的家用

8、居家保养建议

产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来养生馆一次是做诊治和疗护，但一次的疗护不可能提

（配家居产品）

供一周的保健，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护身体的持续有效。 9、服务流程缔结 交费、填写疗护卡（会员卡、积分卡）介绍一些养生馆的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。

以德养生 回归本原


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10、预订下次疗护时间 很多人会忽视这一点，其实这一点要引起重视，我们多提示她，让她感到每星期来的好处，让她形成一种习惯，养生馆的业绩才会稳定。

我们大多数养生馆送客人只送到门口的门内，其实，这就浪费了一次很好的宣传机会，现代养生馆要提倡“迎三送七”也就是送客人时，要把客人送出门外，这样养生馆不但会稳定客源而且可以新客不断。

11、送客出门

①客人会感到你非常热情，很尊重她，她走出去也会有自豪满足感。

②外面的人看到养生师，给养生馆做形象广告，每天看到这位养生师送客人的次数很多，别人会感到：这个养生师做的肯定很不错，这么多找她做，我下次去也要找她做。

③让人感觉养生馆的服务态度特别好，特别亲切，有上帝般的感受，不但有自己来做疗护的欲望，而且还会有带朋友过来一起享受的欲望。（她的东西都愿和好朋友分享）。

新顾客在第一次疗护后3-4天，要进行电话回访，让客人感受到你的一份关爱之情，7天左右再次去电，让你真诚的心去打动客人，让她再次光临，特别是治疗的客人，更是要多打电话随时关怀。老顾客如没有和你打招呼，7天后也要给她打电话，督促她来做疗护，这样才能保证养生馆客源，财源稳定，业绩上升，而客人由于坚持来做疗护，疗护效果明显，她会开心漂亮，得到别人的赞美。因此，养生师一定要记得给你的客人打电话，这可是一举两得的好事。

12、电话回访

俗话说“要成功就是简单的事，重复的做”“成功就是每天进步1%”学习了以上的方法，只要你认真去做反复去做，不久的将来，你就

会成为一名优秀的合格的，客人都喜爱的养生工作者，同时，也希望你有什么好的心得，好的建议，好的方法给我来电来函，让我们共同研讨、共同进步，打造我们养生业的一片蓝天。



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