角色互动视阈下服务系统的角色扮演策略研究

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角色互动视阈下服务系统的角色扮演策略研究

束鸿鸣;巩淼森;刘诗琦

【期刊名称】《包装工程》 【年(卷),期】2017(38)24

【摘 要】目的通过对角色互动理论的研究,从角色扮演的视角切入,为服务设计在处理与用户的互动关系上提供相应策略。方法通过角色互动理论研究与服务系统特点分析,用角色互动理论诠释服务系统与用户的互动关系;文献研究发现,角色理论在服务设计中的应用主要从领会用户角色出发,而在服务系统的角色扮演上并没有相应的策略;通过类比及案例分析,为服务系统的角色扮演提出3点策略。结论按服务系统角色扮演的3个阶段,角色确定—角色表现—角色构建,分别总结出相应策略,即角色确定时对用户的期望管理及赋能;角色表现时服务系统角色的完整稳定统一;角色构建时多重感性价值与社会关系的建立,为服务系统设计提出借鉴性的指导。 【总页数】5页(P166-170)

【关键词】角色互动理论;服务设计;设计策略 【作 者】束鸿鸣;巩淼森;刘诗琦 【作者单位】江南大学 【正文语种】中 文 【中图分类】TB472 【相关文献】


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2.新媒体视阈下广播主持人的角色扮演及传受关系分析 [J], 刘哲铭

3.接受理论视阈下的高校教师角色扮演研究--以思想政治理论课教师为例 [J], 谢颖

4.就业软实力视阈下“角色扮演”在思想政治理论课实践教学中的应用 [J], 马健芳

5.职业能力视阈下高校辅导员的角色定位及能力提升策略研究 [J], 李法营;宋琴

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