业务流程梳理一定要先确定目标

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业务流程梳理一定要先确定目标

标签： 业务流程梳理 价值体现 业务层面 it层面 it 分类： 工作感悟

做了很多业务流程梳理的项目，现在客观的回想一下，真正发挥作用，体现价值的业务流程梳理项目很少，多数项目都是在启动会上忽悠的热血沸腾，等到项目结束后，客户除了几份培训教材，一摞流程文档外没有什么收获，过一段时间回访客户，客户在话语间总是流露出流程项目白做了语气。

为什么一件好事情却没有取得好的效果呢？难道真的我们在忽悠客户？

凭心而论，流程，流程管理，流程优化是一种非常好的管理工具，已经在很多企业取得了效果，为什么我们做的项目效果不好呢？这个问题一直困扰着我。

首先，我感觉前些年，我对流程的认识还是很肤浅，做流程项目，也基本是照本宣科，拿着公司的资料机械的模仿，我的流程咨询的水平还是很有限，最近虽然很努力的去弥补，去提升，仍感觉不到的位，我想这是我们以前项目流于形式的一个很重要的原因。 其次，还是咨询经验的积累不够，流程咨询，是一个很累的工作，需要的细心，努力的工作，非常的实在，不是那种纯忽悠的项目，经历的公司多了，经历的客户挑战多了，咨询的经验才会丰富。我想一个成功的咨询师背后也是一堆到下的公司。

最后，我有一个非常明显的感受，就是流程咨询项目一定要有明确的目标，要和公司的具体业务紧密结合，比如某个公司做项目就是要优化供应链，或者说就是要解决采购方面的问题，或者说是梳理流程是为了实施ERP，梳理流程是为了进行某项软件的开发，凡是这样的项目，一般客户都会比较满意，因为通过流程梳理真正解决了客户的问题。另外一些项目，单纯做一个流程梳理，尤其是上来就搞全面梳理，根本没有想清楚梳理流程为什么，这种项目基本上就是劳民伤财，顾问做的累，客户也配合得累，整个项目没有重点，我称之为“撒胡椒面”项目，不能体现顾问的价值，也让企业对流程管理产生误解。 最近经历了一个案例，也是没有明白流程这种管理工具的作用，以及准备通过流程解决什么问题，就匆忙进行了流程梳理，结果可想而知，没什么价值。后来这个企业上协同软件，协同软件实施商一进场就要搞流程，这下，企业炸窝了，不是我们都梳理过流程了吗，怎么还要梳理流程，其实这就充分说明第一次的流程梳理是多么的盲目，不清楚梳理流程是为了干什么？当然这种梳理必然会比较得粗，当然软件商近来还要接着流程梳理。

同样这里面还有一个误区，认为流程梳理做一次就能到位。其实，一般管理咨询顾问做的业务流程咨询，最后提交的业务流程基本都是业务层面的流程，他们关注的是业务如何操作，部门职责权限是否清晰，关键的风险控制点是否明晰，最终的成果是业务层面流程。在这个时候，顾问是不清楚将来这个流程是在ERP里面坐电子化，还是在协同系统里电子化，还是定制开发的系统里电子化，因此就会做得比较粗。如果流程梳理时目标明确，顾问可能就会比较深入。而系统实施商梳理流程，他们一般就是贴合他们的系统，关注流程怎么电子化，关注IT实现，也就是我所说的IT层面的流程，IT层面的流程和业务层面的流程必然会有差异，但是很多企业内部的人是搞不明白这种差异，认为以前做过，现在就不能做重复工作，其实这不是重复工作，是逐渐细化，是流程落地的必然路径。

回到主题，流程项目一定要目标清晰，明确，这样才能够取得效果，体现价值。

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