养生馆经营管理方案及服务标准

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0服务标准及内容

1、 店面经营

（1） 核心技术：差异营销，争创第一。

养生馆不同于日化线，卖得就是技术与项目服务。如果没有过硬的技术、优秀的产品，就像缺少了前进的双腿，注定无法远行。

（2） 养生服务标准

用心服务养生馆的成功，靠的就是标准化的作业流程、与时俱进的管理，让用心服务、规范服务行为准则，来保证养生馆服务的高质量。

（3） 传播手段：广辟渠道，组合制胜健康养生事业经营多年仍认为口碑传播仍旧

是养生馆宣传的重中之重。要形成口碑传播，首先要靠品质、靠服务赢得顾客心智。只有顾客满意了，才会主动向其他人介绍，形成口碑效应。

（4） 店面管理：大处着眼，细节着手

店面管理无小事，顾客来养生馆接受服务，就要给顾客家的温馨感觉。一个破旧

的纸杯、一粒细小的灰尘，都会引起顾客的不快，从而影响顾客最终满意程度。

（5） 顾客管理：广开客源，缔造忠诚

养生馆认为顾客就是养生馆的生命。拥有长期、稳定的顾客群是养生馆持续发展

的基本条件。养生馆，一手要广开客源，吸引新顾客加入，一手要维系老顾客，缔造顾客忠诚。有了越来越多忠诚顾客做支撑，养生馆才能不断发展。

（6） 促销活动：实在让利，维老拓新

在终端，促销就是最好的广告。养生馆也不例外。但消费者经过多年促销的洗礼，己经具备了很强的“促销侦查”能力。所以，促销务必要实实在在让利。

2、 店面管理

（1） 养生馆介绍：品牌文化、管理文化、经营文化。

（2） 养生会员管理：会员注册、会员卡发放、会员积分、会员管理后台等。 （3） 调理养生：局部刮密、儿童体质调理等。

（4） 女性养生：美容美体。

（5）养生资讯：美容养颜、延年益寿、男性养生、女性养生等。 I


3、 竞争风险

竞争风险主要指同一区域内同档次数量急剧增加，健康灸疗养生之间的恶性竞争，导致养生馆收入减少。

4、 应对策略

（1） 充分做好市场竞争的思想准备，认识到市场竞争是不可避免的，对养生管进

行认真的客户定位和市场定位，从投资立项开始就认真进行经营管理规划,同时根据市场情况的变化不断修正规划。

（2） 在灸疗养生规划和设计上最大限度地突出新颖性，主题以新取胜，保证以核

心文化内涵来打造，持续拉长灸疗养生馆的运营周期。

（3） 充分利用良好的自然环境，最大限度地走差异化发展路子，创造独特的文化

主题风格。

5、 会员管理方案

14款产品售价：

（1） 线下实体店中国灸全国统一售价136元/盒，衡欣益生菌全国统一售价128

元/盒（衡欣馨姿态粉256元/盒）

（2） 线上中国灸&衡欣益生菌全国统一售价98元/盒（衡欣馨姿态粉196元/盒） （3） 优惠价，能够按线上价格销售，同时根据购买数量的不同，能够考虑按代理

价办理会员储值卡：

1盒98元， 3盒240元， 10盒700元， 50盒3000元

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