什么是管理

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1、 什么是管理？

管理即各个团体组织协调行动，达到共同目标的一种过程。 2、 管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。 3、 管理的五个要素：人、财、物、时间、信息（信誉）。 管理的黄金法则：把最合适的人放到最合适的岗位上。 4、 明炉法则（Hot—stove Rules）：

1） 火炉是烫的，任何人不能碰火炉，一碰即会被烫伤

——制度是严肃的，任何人不能违反，一旦违反就要被惩罚。

2） 不论什么原因去碰火炉，都要被烫伤——无论是故

意还是无意违反制度，其结果都要受惩罚。 3） 不论什么人去碰火炉，都要被烫伤——制度是不认

人的，任何人违反，都要受惩罚，即在制度面前人人平等。

5、 惩罚的原则：

A、预先示警 B、惩奖及时 C、惩奖一致 D、对事不对人。 惩罚的注意事项：

A、 奖惩一般应由违规员工的直接上司执行。 B、 管理者应避免在下属面前受惩罚。 C、 尽量不要当众惩罚。

D、 应告知惩罚原因及将来避免惩罚之道。

E、 执行惩罚时管理者应避免使用嘲讽或威胁的手

段。

F、 管理者应避免在盛怒或冲动的情况下执行惩

罚。

二、 沟通的作用：

1、 沟通是管理者最普遍、最重要的行为之一，没有沟通

就没有管理行为。

2、 优秀的管理者一定是好的沟通者。

3、 有效的沟通可以消除人与人之间的障碍，加强理解，

达成共识，建立良好的人际关系。

三、 沟通的总结： 沟通的实质：主动、诚心


沟通的方式：换位思考 沟通的出发点：彼此平等 沟通的结局：双胜不败

四、 培训的概念：培训就是按一定的目的，有计划、有组织、

有步骤地向员工灌输正确的思想观念、传授管理知识和业务技能的活动。

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