《企业组织行为的案例研究》

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企业组织行为的案例研究

组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的学科。它是行为科学的一个分支，是一门以行为学为基础，与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉的边缘性学科。随着社会的发展，尤其是经济的发展促使了企业组织的发展，组织行为学越来越受到人们的重视。

组织行为理论的思想基础是“ 社会 人”，它着眼的基本点是将人作为管理活动的核心。利用组织行为理论来管理企业，可以有效地形成企业的凝聚力和团队精神，可以充分地激发员工的创造性和积极性，可以极大地提高企业的工作效率和 经济 效益，可以推动企业的可持续发展。

对于企业的可持续发展来说， 现代 企业管理制度是基础，组织行为理论与方法是催化剂和助燃剂；二者的合理搭配与波动均衡，可推动企业的可持续发展。一个优秀的企业管理者，不但要懂得现代企业制度的有关理论与方法，而且还要懂得组织行为学的有关理论与方法，才能调动员工的积极性，推动企业的可持续发展。

目前，组织行为理论在中国企业管理中的应用，有着广阔的需求市场。我们应当根据我国企业推行现代企业制度改革、以及加入WTO后面临各种机遇和挑战的实际情况，积极引进西方的组织行为理论，并结合我国有关的儒家文化思想，创新出新的管理理论和管理方法，用以推动我国企业的可持续发展。

美国克罗格公司是具有百年历史的名店之一，它虽然历史悠久，但并没有被变化的世界所淘汰，相反，围绕着市场消费需求的变化，不断地进行创新，创造了世界零售百年史上的若干个第一。2011年，它以1116.3百万美元的利润排名《财富》世界500强第76位，成为继沃尔玛、家居仓储之后的美国第三大零售集团。

克罗格公司的历史可追溯到1883年，当时由伯纳德·克罗格开设了全美第一家连锁店公司——大西方茶叶公司。 经过他不懈的努力，克罗格把自己的公司从经营小型杂货店发展到经营超级市场。他在美国商业发展史上扮演了重要角色，许多美国商业法规都是根据克罗格公司的发展而制定出来的。

该团队是由克罗格公司的全体员工和管理层共同组成的，克罗格公司鼓励员






工献计献策，充分利用每一个员工的创造力，并且对于好的建议进行奖励，例如终身免费享用等等，从而使克罗格公司创新的产品和创新的服务层出不穷，充分的满足了顾客多方面的需求，同时还充分激发了员工的积极性和提高了他们对公司的忠诚度，使每一个员工能够自觉为实现组织克罗格公司的目标而努力，进一步巩固了它在零售业的市场地位。

在克罗格公司发展过程中，各届领导人都具备创新意识，大力发展新型市场。从面包房到畜肉公司再到现金自动出纳机以及后来的扫描机、“一次停车”大型超级市场，克罗格公司的创新性思维以及其雄心使得其组织具备这种棒球型文化，这就为公司后期发展营造一个寻求有才之士的氛围，也为员工提供很大的自由发展空间，激发员工为组织目标的献身精神。

克罗格在金融大恐慌时代走上商业道路，创办了克罗格公司，就决定其企业文化中蕴含“生存为本”的公司文化，这也使克罗格公司容易引起员工的共鸣，增强员工对公司的归属感

该团队是由公司雇佣的专家组成的，该基金会还聘请了750名家庭主妇组成了家庭主妇顾问委员会，品尝公司赠送的食品样品并提出改进意见。专家组成员都必须具有高度的责任心，他们运用科学的食品安全检测方法对食品进行安全检测，对消费者的健康、安全负责。家庭主妇顾问委员会成员则运用她们多年的经验，负责品尝食品，并提出宝贵的意见，这样便保证了食品能够符合多数人的口味。

克罗格公司的每一个团队成员都能够遵从“顾客至上”的企业文化，他们认知自己的团队角色，目标明晰，彼此相互协作，以及对组织高度的忠诚，并且先后拥有像克罗格、詹姆斯·赫林等优秀的领导，从而形成了这一支具有强大凝聚力的高效团队，这使得克罗格公司在竞争如此激烈的零售业立于不败之地

（一）员工富有服务意识，时刻以顾客为中心

克罗格公司的组织是由各个连锁超市内员工组成的，每一位成员都以顾客为上帝，具有强烈的服务意识，拥有 “像满足情人的要求那样去满足顾客”的一致承诺。整个服务过程中一直在为顾客着想，提供产品介绍、停车等各项服务，为顾客创造一个舒适温馨的购物环境。

（二）员工富有创造力且忠于组织

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