咨询回访话术

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《咨询回访话术》，欢迎阅读！

1.咨询中意向强烈者，直截了当回访课程



**同学你好，我是海天考研的*老师，前两天你来海天总部给你做咨询的老师，还记得吧？当时给你提到的海天飞跃计划的课程，考虑的怎么样了？

——直接想报者约时间来报名：“那这样吧 ，明天上午9点可以不。”

——还在考虑者：“既然你也觉得咱们这个课程好，而且你也想从现在开始学习，那就早点报名学习啊，咱们这个快开课了，而且越早报名的话就能越早开始服务，这样你也就能早点拿着咱们的计划进行学习了啊。主要有哪方面的顾虑？（针对学生个体情况灵活掌握），你再好好想想，过两天我再给你打电话，（或者明天你再过来详细了解一下。）

2.咨询中看不出意向者：委婉回访



你好**同学，我是海天的咨询老师，前两天你过来咨询过，现在打电话回访一下。经过咨询，现在对考研的问题都了解了么？还有哪些不清楚的？„„那有打算从现在开始好好复习了么？上次和你提到的飞跃计划的课程就是从现在开始周末上课很正规的开始复习了，而且整体还有班主任老师监督管理„„(针对学生所关心的问题强调飞跃计划的相关服务)，你好好考虑一下，毕竟考研是件很重要的事情，这时候要慎重考虑一下，怎样才是对自己最有帮助的。”

——要和家长商量者，“嗯，你可以把我的电话给你家长，让他们给我打电话，毕竟咱们的课程内容很多，你说可能说不太全，或者把你爸妈的电话给我，我直接给他们打电话。”

——还要继续考虑者，“那你再好好考虑一下，过两天我再给你打电话。”

3.直接表示无意向：无经济能力者推大课，自恃清高者继续跟进



“你好，**同学，我是海天的咨询老师，之前给你咨询过，现在关于考研还有什么想了解的么？„„，那上次和你提到的飞跃计划的课程，有考虑么？”

——家里经济条件欠佳，无力支付者：“那你可以参加海天的大班课，那个收费要低一些，而且都是考研届知名老师来讲课，你知道的，海天的师资是考研届顶尖的，从复习方法到解析思路上对于你考研复习有很大的帮助。你自己在课程之外也要多努力，否则上大课的话也会感觉跟不上，如果觉得某一科复习过程中很吃力，也可以报单科飞跃机会啊，价格也不贵，而且单科的辅导力度也很大。

——自信无比，认为自己学习足够者，直接打击：“通过自己学习考上好学校研究生的是有，但还是少数，每年也没几个。而且现在考研越来越难了，你要考人大的经济，竞争压力有多大你也知道吧，现在人大本校考本校的学生都报飞跃梦想卡那么早开始学习了，还有北航的，基础也很好吧，也是早有报飞跃计划的学生了，你们学校前期数学讲的本来就不是特别深，现在你也没怎么正式复习，这肯定是不够的啊。建议你慎重点，明天没课的话可以来海天总


部给你做下测试，看看现在的水平。考研是选拔性的考试，高手很多，这个时候必须得把姿态摆低。”

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