流程的六要素

2022-10-12 09:47:19   第一文档网     [ 字体: ] [ 阅读: ] [ 文档下载 ]

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要素,流程
流程的六要素

流程是将一组输入转化为输出的相互作用的活动。 流程的六要素分别是: 1〕客户:是流程效劳的对象,对外来讲是单位效劳的个人或组织,对内来讲是流程的下一个环节;

2〕价值:是流程运作为客户带来的好处,很多情况下不是用货币来衡量的,它可以表现为提高了效率、降低了本钱等等;

3〕输入:是运作流程所必须的资源,不仅包括传统的人、财、物,而且包括信息、关系、方案等;

4〕活动:是流程运作的环节;

5〕活动之间的相互作用:是环节之间的关系,把流程从头尾串联起来; 6输出:流程运作的结果,它应该承载流程的价值。

工业品生产中,从原料到制成品各项工序安排的程序。 《牛津词典》里,流程是指一个或一系列连续有规律的行动,这些行动以确定的方式发生或执行,使特定结果的实现; 而国际标准化组织在ISO 90012000质量管理体系标准中给出的定义是:流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动〞。 组成要素

流程有六要素:资源、过程、过程中的相互作用〔即结构〕、结果、对象和价值。

把一些根本要素串联起来:流程的输入资源、流程中的假设干活动、流程中的相互作用〔例如串行还是并行。哪个活动先做,哪个活动后做,即流程的结构〕输出结果、顾客、最终流程创造的价值。称其为“流程的6要素〞。 不管用什么样的语言来表达,一个完整的流程根本包括这几个要素。 流程不是解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题,而是解决怎么做的问题, 即更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位,而不考虑或者改变组织的决策,在决策确立之后,流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标,而不是改变决策的目标。 流程管理

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流程管理process management〕,就是从公司战略出发、从满足客户需求出发、从业务出发,进行流程规划与建设,建立流程组织机构,明确流程管理责任,监控与评审流程运行绩效,适时进行流程变革。

流程管理的目的在于使流程能够适应行业经营环境,能够表达先进实用的管理思想,能够借鉴标杆企业的做法,能够有效融入公司战略要素,能够引入跨部门的协调机制,使公司降低本钱、缩减时间、提高质量、方便客户,提升综合竞争力。 一般认为,流程管理是一种以标准化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述,指的是流程分析、流程

定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的,因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。 主要特点

分析流程的6要素,我们可以发现流程具有以下特点:

目标性:有明确的输出〔目标或任务〕这个目的可以是一次满意的客户效劳,也可以使是一次及时的产品送达,等等。

内在性:包含于任何事物或行中。所有事物与行为,我们都可以用这样的句式来描述,“输入的是什么资源,输出了什么结果,中间的一系列活动是怎样的,流程为谁创造了怎样的价值〞。

整体性:至少有两个活动组成。流程,顾名思义,有一个“流转〞的意思隐含在里面。至少有两个活动,才能建立结构或者关系,才能进行流转。 动态性:从一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念,它按照一定的时序关系徐徐展开。

层次性:组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念,程中的假设干活动也可以看做是“子流程〞,可以继续分解假设干活动。 结构性:流程的结构可以有多种表现形式,如串联、并联、反应等。这些表现形式的不同,往往给流程的输出效果带来很大的影响。

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