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楼层客房安全管理制度
1．工作人员当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全，不要替任何不认识的客人开门，除非接到前台部的通知及证明。在房间清洁时间有客人进人时，应有礼貌地向客人查看钥匙牌与房号是否相符，防止他人误人房间。
2．如客人忘记带钥匙而你又不认识者应与前台联系，待前台证实身份、通知后方可开门；如发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间有异常情况，房内发现有动物或违禁品．客人情绪变化、生病或特异行动，均需立即报告领导。
3．装饮用开水一定要经煮沸。水壶内装水不得过满，应留一空间，则可较长时间保持水温。一次不要拿太多的水壶，冰格内应冲上已消毒过的过滤水或凉开水。
4．清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品、有无客人无意中掉下或错误放置的物品，切勿用手到垃圾桶内检查垃圾，防止桶内留有玻璃碎片或刀片类而伤及手部。关门时要拉把手关门，不可随意拉住门边区关门，避免夹伤手。高空挂物或清洁时要用梯子，挂花帘时亦不可站在浴缸边缘，湿水未擦干者不可触动电器。要小心保存总钥匙，匙不离身，下班前应安全地交给接班人，钥匙不准带高酒店，弄断了的钥匙亦要整体交回。
5．清楚、明白各楼层消防系统的位置及用法，当火警发生时．应保持镇定，并在第一时间通知电话房和消防中心，清楚地说明起火地
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点。工作人员应保护客人的安全，通知所有客人离开现场，负责带高或指明最近的防火通道，如向下走的通道被火包围，应另想办法，切记不能乘坐电梯。在安全的情况下，利用就近的灭火器材试行控制火势。
6．托物体入房应以左手托东西，右手开门，转弯时注意慢行，搬动过重的物体时要适量并双手并行。提醒客人不可在床上吸烟。
客房部安全管理制度
1． 注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找
处理并及时报告有关部门，切实消除隐患；
2． 认真检查各区域，消除不发全隐患，确保酒店及客人生命财产
安全；
3． 如发现有形迹可疑或不法行为的人或事，应及时报告保安部或
领导；
4． 不与客人的小孩玩耍，发现客人的小孩玩水、玩火、玩电，要
加以劝阴，避免意外事故发生。
5． 不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室内或值班
宿舍留宿客人；
6． 遇意外发生应视情况分别通知大堂经理或有关部门酌情处理，
通知电话总机转告当值经理及有关人员，同时加设标志，保护现场，警告其余人员勿进入危险区。
本文来源：https://www.dy1993.cn/XLfK.html
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2023-01-24
