软件工程硕士文献综述与开题报告

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《软件工程硕士文献综述与开题报告》，欢迎阅读！

本文格式为Word版，下载可任意编辑

软件工程硕士文献综述与开题报告

软件工程硕士文献综述与开题报告

论文题目：证券公司客户价值分析系统的设计与



论文语种：中文

您的商量 方向：软件工程硕士

是否有数据处理要求：否

您的国家：大连

您的学校背景：大连理工高校

要求字数：2000选题+2000商量 内容方法+3000文献综述

论文用途：mba毕业论文

是否需要盲审(博士或硕士生有这个需要)：否

补充要求和说明：

大连理工高校在职专业学位硕士文献综述与开题报告：证券公司客户价值分析系统的设计与实现

一、选题的依据

1、选题所属商量 领域

证券行业的客户关系管理

2、选题的应用价值

计算机技术和电子通信技术的进展，使得全球经济严密地联系在

一起，证券市场不断地走向成熟，各大证券公司供应的产品和效劳根

本违反，他们之间的差异不大。在这样一种背景下，证券公司的销售

方式正从传统的“以产品为中心〞向“以客户为中心〞转变，效劳方

式从“无差异效劳〞向“差异化效劳〞转变。客户关系管理(CRM)开头

成为证券公司管理的核心，客户资源成为证券公司抢占的主要资源之

一。证券公司客户价值分析的应用价值如下：

(1)客户价值评价与分析是证券公司是制定客户战略的根底。通过

第

1 页 共 3 页 实现


本文格式为Word版，下载可任意编辑

进展客户价值分析，对于高价值客户，证券公司应当主动猎取和争取更深化合作，提高客户忠诚度;相反，对于低价值甚至是负价值客户，证券公司应当坚决准时地退出，提高公司的整体盈利力气。

(2)客户价值分析是为客户供应差异化效劳的依据。客户价值评价能够供应了一个量化模型，为每个客户依据其价值评价而赐予确定的让利额度，从而使问题标准化。

(3)客户价值评价可作为证券公司客户工作考核的标准。证券公司一般实行客户经理制，有了客户评价体系，客户的价值变动在确定程度上反映客户经理的效劳水平，提高其工作主动性，完善证券公司的绩效考核和鼓舞机制。

3、国内外商量 概况和趋势

客户价值管理作为客户关系管理的重要局部和根底，强调的不是客户在每次交易时给企业带来的利润，而是通过维护与客户的`长期关系来获得最大的客户生命周期价值，通过对客户价值的分析和运用，实现

企业的经营目标和利润。

Rust，zeithaml, Lemon在著作?驾驭客户资产?中提出客户资产由价值资产、维系资产和品牌资产组成，基于对客户终身价值商量 的回忆，他的主要观点认为客户价值的评价以资产为根底，通过对资产的评估来反映公司的进展策略。

Frederick Reichheld那么提出了另外一种观点，他认为客户的价值与企业与客户间的关系长短有很大的关系，公司与客户维持的关系越久，客户的价值就越大。他评价客户的主要依据是客户为公司带来的现金奉献利润，通过大量的实证分析，他总结了客户利润奉献衡量的五个方面。

Heinz K.Stahl提出了一种依据客户的职能对等关系衡量客户价值的模型和方法，他认为应当从根底潜力、成长潜力、网络潜力和学习潜力四个方面评价客户。Dwyer[9]最早提出客户终身价值(CLV)的概念和计算模型，通过分析客户的行为，对客户的将来价值进展预报，

第

2 页 共 3 页
本文格式为Word版，下载可任意编辑

从而区分出不同的用户类型，他从客户与企业间的关系的整个生命周期的不同阶段评价客户的价值。

在国内对客户价值和客户行为预报的商量 从最近几年才开头。陈静宇教授对客户价值和客户关系价值进展了界定和计算，提出一种新的客户关系管理理论和评价模型。他的主要观点在于客户的时间特性与价值的正比关系，认为客户的时间特性和客户担当适宜的价格确定了客户的实际价值。

齐佳间提出了一种基于客户价值的指标评价体系，他认为，客户价值由两局部组成，一是客户目前为企业带来的利润收入，二是客户在将来一段时间内可能为企业带来的收入。谭跃雄对客户生命周期模型进展了商量 和改进，考虑了模型参数的转变影响。

目前，关于客户价值评价和分析的商量 方向正在向定量化的方向进展，特殊是在量化客户的潜在价格方面还没有形成完善的定量评价方法。

二、商量 内容和方法：(1、选题的学术思想、特色和预期到达的成果和水平;2、商量 内容要解决的实际问题;3、技术路线和技术措施;进度预备)

三、开题条件(依据专业学位状况填写) 四、文献综述和调研报告(要求3000字以上)

第

3 页 共 3 页

本文来源：https://www.dy1993.cn/X8g.html