小区物业管理处工作总结

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小区物业管理处工作总结

小区物业管理处工作总结

一年来，在房产处各级组织和领导的关心和关怀

下，在各兄弟单位的理解和支持下，长新小区物业管理处经营班子和全

体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将长新小区物业管

理处20xx年各项工作总结如下：



一、经营管理状况

1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终

把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、

争取从市场中获取效益当做今后可持续性进展的必由之路。而要实现这

一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则

建立了一系列适应市场经济进展需要和公司进展需要的一系列规章制

度，并加大检查落实力度，使各项工作有准备、有方法、有依据、有目

的的稳步展开；同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务看法，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服

务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，

准时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区

业户的特殊状况，制定了一系列服务方法，坚持依据全市最低物业费

标准0。2元/㎡/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支状况公开。

对于不在物业管理范围内的修理工作，施工单位修理不到位的，管理

处也都无偿给予准时修缮，物业报修电话公开。管理处严格依据物业

服务合同商定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价

相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，

提高行业诚信度。

二、物业管理费用收取状况

管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提

高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升

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物业收入，树立良好的.企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌，长新小区上半年的工作扎实而富有成效，20xx年度共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70％，网点的物业费收取率也超过了50％，物业管理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，主动接受并完善。 三、具体修理工作状况

在小区的基本建设及维护方面，管理处修理班主动响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，修理班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气酷热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不管白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，修理班处理各类修理共计XX余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。

20xx年是公司快速进展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的奉献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工，我们深感自豪和信念，当然我们也倍感压力，那就是公司快速进展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由信任在公司的支持、关爱、关怀下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，元丰物业长新小区管理处将来进展前程似锦，在跟随公司进展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的进展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性进展。

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