基层管理人员岗位职责

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基层管理人员岗位职责

、基基管理人员的定义

基层管理人员，顾名思义，是主持管理的人，而管理，又包括对工作和对人 的管理。在酒店日常管理：工作中，基层管理人员通常称为“主管”助理主管或“领 班”，他们是员工与经理之间，起承上启下的桥梁作用的“关键人物”

、基层管理人员的职责

职责指 职务与责任。指担任某--职务应做好的份内工作。

基层管理人员的基本工作：①完成上级交付的各项任务。②严格执行岗位责 任制。③做好沟通工作。④处理客人投诉。⑤班组设备设施的日常保养与维护。 ⑥培训员工，学习服务技能。⑦做好安全消防工作。⑧进行成本控制和成本核算' ⑨关心下属，做好思想工作。⑥做好内部促销等。

三、基层管理人员的职责

对上级:①完整、及时、正确、成功地执行上级的工作指令。 ②正确地领会上 级的意图。③积极与领导在工作上建立默契。 ④维护上级的权威。⑤积极向领导 提出改进工作的建议。⑥在规定的时间内 （每月、季）向领导书面汇报工作一次， 其中包括属下人员（每月、季）的工作表现，给领导提供参考数据。⑦在工作中遇 到自己解决不了

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或非职权范围的问题要及时向领导请示 （汇报）。对下级①熟悉本 人领导下每一工作人员的思想、品德、工作、学习、生活、爱好及家庭情况，对 有困难的员工给予帮助。

②每天按岗位责任制规定严格检查下属工作，有成绩有进步的予以表扬鼓 励，•③做得不够的或有错误的及时予以指出， 并作必要的引导性及启发性的批评。 ④积极对员工进行业务培训，督导、激励、授权，改进员工的工作。⑤对新入职 的员工进行上岗后的跟查工作，负责将之带至熟悉工作胜任本职工作为止。⑥发 现员工操作不熟练，应及时对该员工进行个别培训。

⑦发现员工不遵守员工守则和岗位责任制， 要及时对其进行批评、教育，并帮 助、督导其自觉遵守纪律。⑧反馈员工意见，解决员工之间的矛盾。⑨向员工提 供安全的工作环境。@栽培、提拔人才。

对客人:①保证客人的生命财产安全。②保证客人的合法权益。③保证客人满 意、。

对自己:①严格执行部门对主管规定的岗位责任制。②熟悉本部门与本人工 作有关的全部操作规程，能独立完成各项操作并能随时向下属操作示范，纠正下 属操作中不符合规程之处。③时刻注意发现并纠正不安全的隐患，特别注意防火、 防盗、防毒、防恶意破坏，确保宾客和员工的人身及酒店一切财产的安全。

④严格按规章制度来办事。⑤负责处理好客人的投诉，解决不了的问题应及 时向领导报告请示，解决了问题，事后亦要迅速汇报反映。⑥对所辖范围的设备及 器材的维修保养负责，如发现有任何损坏，及时联系有关部门进行维修，必要时 并向上级报告。

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