提升客户满意度的措施和方法

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提升客户满意度的措施和方法

提升客户满意度的措施和方法：明确影响服务质量的原因;了解、把握提高服务质量的策略;提供具有竞争力的价值主张;有针对性地宣传价值主张;评估、控制客户满意战略的实施。

1. 明确影响服务质量的原因

明晰影响服务质量的原因就是掌控服务的五大关键，学会把握住客户与企业对服务要素心智的差异。同意服务质量可以从可信度、反应度、专业度、同理度、有形彰显五方面著手。

2. 了解、把握提高服务质量的策略

介绍、把握住提升服务质量的策略就是掌控卓越服务的流程，我们的价值是具有客户，为客户提供更多多方面的服务，使客户赢得远远超过希望的令人满意;著重客户体验，聆听客户的声音，正视客户的真正。

我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。

3. 提供更多具备竞争力的价值主张

提供具有竞争力的价值主张是掌握卓越服务的思想，使自己对客户的价值具有不可比拟的竞争力，可以从产品价值、使用价值、体验价值、服务价值、增值价值、传承价值等方面加强。

4. 存有针对性地宣传价值主张

有针对性地宣传价值主张是掌握卓越服务的号角，不论多么好的产品和服务，如果不宣传是没有人知道的—“酒香也怕巷子深”，加大推广宣传力度，运用线上、线下等组合渠道进行持续有计划的宣传。

5. 评估、掌控客户令人满意战略的实行

建立顾客满意程度衡量体系是掌握服务的五大节点，学会运用5a战略来评估、控制客户满意度，即从认识顾客、欣赏顾客、答谢顾客、分析顾客、为满意而行动来实施。

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