规范化服务培训心得体会

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规范化服务培训心得体会

规范化服务培训心得体会

规范化服务培训心得体会1

户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 时代在变、环境在变，银行的工作也在时时转变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的转变。

作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。

表达自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上

通过这次分行组织的服务规范化培训我受益匪浅，虽然只有短短的几个小时，

周到的服务，提升客户感知的银行形象。

在两位优秀的老师的指导下，通过观摩学习，用图片，录像等方式把我们的日常

规范化服务培训心得体会2

工作的服务记录下来，然后在培训会上跟大家一起探讨，点评哪里做得好，哪里还做得不够。

我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不

务病人，服务社会，应加强自身专业基础学问和临床技能学问的提高。

是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、觉察别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不

挂在墙上的标语，而是对我们全部医护人员提出的目标，行动的方向标。对于我

错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信任，增加客户；用包涵的心态去

们即将踏入医院工作的培训护士更是如此！

看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下奇妙的印象。

文明优质服务并不是一张笑脸，一声“您好”所能包涵的，它需要银行工作人

学学问已经发生了很多的更新、临床护理的新进展，护理已经进展成为了一级学

员具备全心全意为客户服务，一切从客户利益出发的思想。客户来到银行，本身

科，这是我以前所不懂的。通过这次学习部仅稳固了基本理论学问，转变了以前

就是对银行的一种信任，一种支持。银行在服务时理应急客户所急，想客户所想，

工作中的固有思想禁锢，而且从更新的角度，去理解这个护理职业，认识这个专

尽可能为客户提供最灵敏的服务。这就需要我们银行提高服务层次。我们要经常

业。

提出“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客

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为了切实规范服务行为，我们必需按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，

经过这两周的培训，倾听了各科有丰富阅历的老师的授课，我收益颇多，感受颇多，深刻体会到了护理工作是神圣、宏大而又平凡、琐碎的！为了更好地服

通过此次培训学习，我对医院文化，进展历史，医院的办院宗旨，硬件设施，行为规范，服务理念，都有了一个深入的了解。“人民的生命高于一切”这不是悬

专业理论学问和护理技能是我们赖以工作的基础，虽然我在工作期间具备了确定的专业学问，把握了临床基本的操作技能，但通过这次的学习，我知道了医


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在护患关系异样紧急的今日，除了要精于业务也要学会懂法。其实懂法和我们的工作是相互关联的，只有严格执行规章制度，认真做好每项护理工作，我们才能守法、懂法，我们才能世界督促自己遵守原则，正确严谨地做好每项工作。 我怀着希望，怀着对将来生活的憧憬，怀着对护理工作的宠爱，怀着一颗感恩的心，立志成为一名优秀的白衣天使，为医院的进展尽自己的一份微薄之力，为社会奉献自己的一份力量！ 规范化服务培训心得体会3

为加快新入职护士对临床护理工作的熟识，以培育临床思维方式、提高护理实践能力为主导，护理部制定了护士规范化培训工作方案，从今年起将对新入职的护士进行规范化培训。

培训内容包括理论和实践两部分内容。理论培训由护理部支配统一授课，包括公共课程包括职业素养教育、法规制度、沟通沟通、护理伦理、心理学基础、医院文化与制度等；专业课程以护理基础学问为核心。

实践部分分为操作技能培训和临床实践培训。操作技能培训包括20项基础护理操作和专科护理操作，临床实践培训要求大专学历护士到内科系统、外科系统、妇产科系统和儿科系统、急诊、重症医学科实践轮转两年，本科及以上学历护士轮转一年。轮转期间，护士按要求完成相关培训内容，出科前科室要对其进行理论和操作考核，合格者轮转下一科室，不合格者延期出科或重新轮转。 护士规范化培训立足于新护士成长的基础阶段，希望通过实施护士毕业后的在职培训，关怀护士尽快适应临床工作环境，提升新护士临床护理思维和实践能力，为临床培育实践型护理人才。 规范化服务培训心得体会4

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时间转瞬即逝，我在儿童医院工作已有近两年的时间了，这期间能够主动拥护党的路线、方针和政策，宠爱祖国，宠爱人民，爱岗敬业，坚持加强政治学习，重视自身道德素养的修养。为了使自己能够具备良好的职业道德和服务各项意识，熟识医院护理工作制度，我按要求参加医院及护理部制组织的护理规范化培训〔岗前培训、专业学问及技能的培训、定期的业务学习〕，自觉遵守规章制度，在临床实践中不断充实护理基础理论及护理专业学问，娴熟把握专科护理常规和基础护理操作，具有较强的工作能力。

刚来医院时，医院给我们进行了岗前教育，由护理部的史主任向我们介绍了儿童医院的概况、岗位纪律、工作制度及将来的进展目标，使我们对医院的宗旨有了一个明确的了解，激发我的主人翁责任感和为护理事业献身的决心。 规范化培训的目的是要使我们：

〔1〕具有专业护理人员的职业看法和职业道德。

〔2〕遵守医院的各项规章制度和护理服务规范，维护医院和护理人员的形象，无违纪行为。

〔3〕娴熟把握各项基础护理操作，稳固护理基本理论和学问，护理理论和各种操作考核达标。

〔4〕能够理解和陈述主要护理质量标准，并能依据质量标准进行护理实践。 〔5〕具有确定的人际交往和沟通能力。

〔6〕了解各种工作职责和程序，能够胜任临床各个班次的护理工作，为病人提供有效的护理，无护理事故、重大护理过失及护理纠纷发生。

作为整个淮海经济区最大的儿童医院，我们面临的患儿多及冗杂，首先要学会敬重患儿及家长，学会处理各种纷繁冗杂的人际关系，始终以理智的.看法抑制

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