客服人员电话老客户的话术

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《客服人员电话老客户的话术》，欢迎阅读！

客服人员电话老客户的话术首次回访要点：

1、自我介绍：我是xxxxxxxxx办事处客服部xxx

2、问候：伯伯/阿姨，你最近身体怎么样？很好的吧？最近忙不忙？

3、致歉：我们中心原来为您服务的工作人员因为工作调动，有些调整，有些时候没有与您联系了吧，也不知道您最近的情况，给您带来许多不方便，还请您谅解。以后就由我为您服务了，请您记住我姓x ,记准这个电话号码，有什么事请您随时打电话通知我。 4、从今年开始，我们xxxx这里成立了有机养生馆，增加了养生服务和帮扶服务，养生服务是：有机养老馆里有一些保健食品和富硒食品都享受我们会员价会员价很便宜，比如土鸡蛋外面8块一斤的，我们会员价只要4.5元； 我们会定期举行健康保健讲座和新产品免费试吃试用活动，你都可以参加。帮扶服务是：帮扶电话，有困难打电话，送货上门。 5、可以免费办理瀚养生活馆会员卡，办理xxxx生活馆的会员卡都可以参加以上活动。

6、下次我们会电话邀请你们来参加活动。 7、其他问题。

第二次电话回访要点（日常邀约电话）：

（一）伯伯/阿姨，你好，我是xxxxxxxx办事处客服部xxx 上次电话您讲的几个事，经理是这样答复的：

1、 2、

伯伯/阿姨，在XX时间，我们xxxx总工会这里有xxx生活馆的老客户专场养老讲座，只针对会员老客户，所以现在我们特邀请你们来参加，地点xxxxxxxxxxxx办事处办公室），时间是上午:8:00开始，请准时参加，准时到场的我们有新产品免费试吃。

明天我会在大门口接待你。 （二）

伯伯/阿姨，我是小x ，今天我们这边的生活馆有养生老师讲XXX养生的有关知识，特邀请你来参观。

（没有办卡的客户）到时我们为您免费办个会员卡，可以按会员价买产品，还可以充值，充100元送10元，还可以购物积分，积分可以参加我们活动，还可以享受送货上门的服务，还可以参加爱心传递活动，传递成功，可获得300元的赠券，券可以在生活馆按全国统一价选购产品。 （办了卡的客户），我们的生活馆要来了新的好产品，产品好，价格实惠，而且可以试吃试用，明天会有很多的会员客户都来参加，所以也特邀请你和伯伯来参加。

这个活动是XX时间开始，请你xx点到总工会，到时我在楼下等您。

本文来源：https://www.dy1993.cn/VuaK.html