运营部管理制度

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运营部管理制度





运营部作为景区安全生产、服务游客的一个综合职能部门，对景区各经营点进行经营管理和详细指导、协调停督查，在操作过程中，应做到“指导有方、协调有度、督查有力，服务至上”。



1、依照公司的发展战略、运营目标和市场情况，由运营部于每年最后一季度末拟定并提交公司年度运营计划、花销估量，经公司赞同后组织推行。



2、运营部负责拟定运营方案的详细工作规程和细则，督查按程序推行，负责运营方案的拟定、报批、执行、总结的全程跟进工作。



3、运营部一致管理公司各项运营工作，整理评估运营收效，提出初步运营工作总结，供公司领导和相关部门决策参照。



4、运营部策划人员依照市场动向及时拟定运营方案及详细推行方法，协助市场部睁开市场活动，整理、评估促销收效，总结经验及资料的分类建档，协调各部门及本部门运营相关事务和传达工作。



5、各地域负责详细组织该地域运营生产活动，提出初步收效评估报告，依照本部门运营的实质情况，提出更正建议申请。



6、负责拟定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程及各项管理规章制度。



7、拟定所负责业务的年度计划的总结和调整。

8、积极协调停激励所属部门的工作，建立有效的团队协作体系提升所属部门的工作绩效。



9、手下的工作人事聘免、奖惩等人事异动的建议权、检查权及核查权。



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10、办理顾客投诉的对外代表权和运营管理事项权。



11、负责本部门工作的整体安排与工作执行情况的督导，周例、早晚会制度，督查、指导工作进度，加强考勤制度。



12、负责指导本部门员工熟悉工作流程和认识本部门员工的工作和生活情况，为员工排难解忧。



13、负责景区内部游客款待和服务工作。



14、是景区安全管理的牵头负责部门，组织做好治安安全、车辆安全、消防安全等各项工作。



15、负责车队管理工作。拟定和完满所辖部门交通运营工具管理制度；严格车辆安全管理，做到每日必检，杜绝带病车辆上路，保证游客安全；随时掌握车辆运行动向、合理分派，充分发挥车辆运力潜能；做好司机思想教育和服务意识培训，保证全队人员做到安全运行、优秀服务。



16、负责为游客供应景区导游讲解服务，加强导游培训和管理，提升综合素质和服务技术，的确提升导游服务质量。



17、负责景区生产运营队伍的管理和指挥，加强政治思想教育和服务意识和专业技术的培训，保证生产运营管理有序执行。



18、配合景区安监部门综合治安管理工作，加强停车场、景区大门、电瓶车换乘中心等游客集中地域的管理和开导，防备和制止盗窃、打架、争车抢车等影响景区运行和游客安全的事件。



19、配合景区安监部门加强消防安全管理。装备必要的消防设备和物质；加强消防安全检查，除掉安全隐患；组织睁开全员消防知识培训和消防演习；组建义务消防队伍；与城市消防和森林消防部门建立联系体系。



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